OCS Distribution

Руководитель технической поддержки

Не указана
  • Санкт-Петербург
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 3 до 6 лет

Мы – компания OCS Distribution, крупнейший в РФ дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники. Высока вероятность, что вы ежедневно пользуетесь техникой, которую привезли в Россию мы.

Сейчас мы усиливаем нашу команду технической поддержки L1-L2 и ищем руководителя отдела

Задачи:

  • Организация и управление работой отдела ИТ поддержки пользователей
  • Обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей и быстрого реагирования на их запросы
  • Разработка и внедрение стандартов и процедур по ИТ поддержке
  • Координация работы команды, распределение задач и контроль их выполнения
  • Анализ и оптимизация процессов поддержки для повышения эффективности работы
  • Взаимодействие с другими подразделениями для решения комплексных задач
  • Обучение и развитие сотрудников отдела
  • Подготовка отчетности по работе отдела и анализ ключевых показателей и метрик эффективности

Какой опыт нам нужен:

  • Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях
  • Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет
  • Знание принципов работы ИТ-инфраструктуры и систем поддержки пользователей
  • Опыт управления командой
  • Умение работать с различными ИТ-системами и инструментами (Help Desk, CRM и др.)
  • Знание методов и инструментов для повышения качества обслуживания пользователей
  • Хорошие коммуникативные навыки и способность к решению конфликтов
  • Стратегическое мышление и ориентация на результат
  • Английский язык на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом


Мы предлагаем:

  • Официальное оформление, оплачиваемые отпуска и больничные, "белая" заработная плата. Также, мы аккредитованы как IT-компания
  • Формат работы: в офисе СПб (Лесная) или Москвы (ст. м Румянцево). Рабочий день с 10 до 18
  • В случае необходимости выдаем все необходимое "железо" для комфортной работы
  • Хотим, чтобы наши коллеги развивались и оплачиваем обучение, участие в конференциях, участие в тренингах личной эффективности. С удовольствием делимся накопленными знаниями внутри компании - у нас сильная команда инфраструктурных инженеров
  • Соц. пакет по принципу меню - возможность выбора одной или нескольких опций: компенсация хобби/спорта, ДМС. А еще - скидки от наших партнеров на крутую технику :)