Мы – компания OCS Distribution, крупнейший в РФ дистрибьютор высоких технологий, инженерных решений, компьютерной и бытовой техники. Высока вероятность, что вы ежедневно пользуетесь техникой, которую привезли в Россию мы.
Сейчас мы усиливаем нашу команду технической поддержки L1-L2 и ищем руководителя отдела
Задачи:
- Организация и управление работой отдела ИТ поддержки пользователей
- Обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей и быстрого реагирования на их запросы
- Разработка и внедрение стандартов и процедур по ИТ поддержке
- Координация работы команды, распределение задач и контроль их выполнения
- Анализ и оптимизация процессов поддержки для повышения эффективности работы
- Взаимодействие с другими подразделениями для решения комплексных задач
- Обучение и развитие сотрудников отдела
- Подготовка отчетности по работе отдела и анализ ключевых показателей и метрик эффективности
Какой опыт нам нужен:
- Высшее образование в области информационных технологий или смежных областях
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет
- Знание принципов работы ИТ-инфраструктуры и систем поддержки пользователей
- Опыт управления командой
- Умение работать с различными ИТ-системами и инструментами (Help Desk, CRM и др.)
- Знание методов и инструментов для повышения качества обслуживания пользователей
- Хорошие коммуникативные навыки и способность к решению конфликтов
- Стратегическое мышление и ориентация на результат
- Английский язык на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом
Мы предлагаем:
- Официальное оформление, оплачиваемые отпуска и больничные, "белая" заработная плата. Также, мы аккредитованы как IT-компания
- Формат работы: в офисе СПб (Лесная) или Москвы (ст. м Румянцево). Рабочий день с 10 до 18
- В случае необходимости выдаем все необходимое "железо" для комфортной работы
- Хотим, чтобы наши коллеги развивались и оплачиваем обучение, участие в конференциях, участие в тренингах личной эффективности. С удовольствием делимся накопленными знаниями внутри компании - у нас сильная команда инфраструктурных инженеров
- Соц. пакет по принципу меню - возможность выбора одной или нескольких опций: компенсация хобби/спорта, ДМС. А еще - скидки от наших партнеров на крутую технику :)