Customer Care Manager

Привет!

Overgear - международная e-commerce платформа игровых валют и внутриигровых услуг (прокачка и коучинг). За 7 лет мы завоевали позиции лидеров на рынке США и Европы. Каждый месяц через сервис проходит более 200 тыс. пользователей, выручка проекта составляет больше $25mln в год, а география продаж охватывает 100+ стран.

Мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который хочет работать с современными технологиями и решать интересные задачи в быстрорастущей IT-компании.

Чем предстоит заниматься?

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов и поставщиков услуг в онлайн-чате, по почте
• Консультировать пользователей и находить пути решения их проблем
• Фиксировать результаты в CRM - вести учет всех взаимодействий с клиентами для прозрачности и аналитики
• Собирать обратную связь от пользователей
• Отслеживать работу исполнителей на предмет нарушений
• Репорт багов – находить ошибки в сервисе/продукте и передавать их на исправление
• Участие в командных активностях
• Подготовка отчетности - анализировать данные и представлять результаты работы
• Работа с инструкциями и FAQ - следить за актуальностью информации и помогать клиентам быстрее находить ответы

Кто ты?

• Ответственный человек с современными взглядами на жизнь. С пониманием основ психологии и e-commerce
• У тебя четкая, грамотно поставленная речь. А твоим навыкам письма позавидует сам Стивен Кинг
• Не будет лишним, если в прошлом или до сих пор – не важно, но ты увлекался играми. Это поможет разговаривать с нами и с нашими клиентами на одном языке

Что ты должен знать/уметь?

• Английский язык: Intermediate или выше. Наша сфера подразумевает постоянное взаимодействие с англоговорящей аудиторией, и мы ждем, что ты будешь не спикать фром ёр харт, а сможешь без каких-либо преград прочитать, понять и перевести английские тексты
• У тебя уже был или есть успешный опыт работы на письменном английском языке. Например, в виде саппорта, аккаунта или продажника
• Быть гибким и уметь найти золотую середину, когда соблюдены и интересы компании, и клиенты остались довольны

Будет плюсом:

• Опыт игры в WoW, Diablo 4, PoE, CoD, Destiny 2 (или любой другой игры из представленных на нашей площадке)

Что мы предлагаем?

• Растущий рынок, продуктовая IT-компания. Идеальное место, где можно развернуться
• Максимально короткая дистанция до коллег из других отделов и их руководителей
• Поощряем обучение сотрудников, даём доступ к корпоративной базе знаний. При необходимости предоставляем курсы повышения квалификации и английского языка
• Полная удалёнка, живи, где хочешь
• Зарплата в рынке ($, в том числе помогаем открыть ИП в Грузии под 1% налога)
• Коллектив геймеров, где всегда можно найти себе напарника на арену, пати в ключи, или пробежать рейд.

Важно! График работы 3х3 с 18:00 до 02:00 по Мск.