-
Анализировать новые процессы взаимодействия по новым продуктам, передаваемым на сопровождение;
-
Подготавливать и описывает процессы взаимодействия для всех сегментов клиентов по новым продуктам, передаваемым на сопровождение;
-
Взаимодействовать по вопросам сервиса со смежными подразделениями и с сотрудниками бизнес-подразделения (РО), партнерами;
-
Формировать customer journey map клиентов, выявлять ключевые точки взаимодействия клиент-продукт и предлагать изменения и улучшения;
-
Выявлять слабые точки на этапах взаимодействия с клиентами и зоны роста для первой и 2 линии поддержки клиентов;
-
Инициировать автоматизацию текущих ручных процессов сотрудников подразделения;
-
Анализировать причины возникновения "ручников"/неэффективных процессов в сопровождении клиентских подразделений;
-
Инициировать изменения направленные на улучшение работы подразделения, прорабатывает варианты оптимизации устаревших процессов;
-
Адаптировать новации под стандарты работы клиентских подразделений;
-
Проводит верификацию готовности клиентского сопровождения к изменениям, готовит план внедрения и материалы для готовности сотрудников.
-
Высшее образование;
-
Опыт работы от 3 лет;
-
Понимание VOC/VOE и влияние на уровень и качество сервиса;
-
Высокий уровень знаний инвестиционных и финансовых продуктов брокера;
-
Навыки написания учебных материалов, инструкций, отчетов, презентаций;
Квалификационный аттестат специалиста финансового рынка серии 1.0 (желательно).
-
Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
-
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
-
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
-
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
-
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.