В нашу команду ищем Инженера технической поддержки на удалённую работу
Ваши задачи:
— Прием (телефон, электронная почта), регистрация и обработка обращений пользователей в системе ServiceDesk;
— Анализ обращений, удаленная диагностика;
— Контроль за выполнением и закрытием обращений, ответственность за решение и отслеживание его состояния;
— Взаимодействие с пользователем для разрешения запросов;
— Удаленное разрешение инцидентов, связанных с конечным пользовательским ИТ-оборудованием и офисным оборудованием (печатающая техника, проекторы, TV и т.п.).
— Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО;
— Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки;
— Обработка запросов согласно регламенту;
— Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, доступ к папке и т.д.);
— Помощь в установке и настройке программного обеспечения;
— Участие в тестировании новых ИТ-решений;
— Взаимодействие с остальными ИТ командами заказчика;
— Наполнение базы знаний (база знаний - структурированный набор информации об информационных системах, типовых проблемах и способах их решения, участие в процессе, управления инцидентами и проблемами).
Наши ожидания:
— Опыт работы в службе ИТ-поддержки пользователей, систем и программного обеспечения от 2-х лет (желательно в международных компаниях FMСG сектора);
— Желательно высшее техническое образование, либо неоконченное высшее в процессе завершения;
— Знание принципов функционирования и построения локальных сетей;
— Уверенные навыки работы с оргтехникой;
— Опыт работы с оборудованием для видеоконференций;
— Опыт работы с мультимедийным оборудованием;
— Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP;
— Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.);
— Навыки работы с операционными системами семейства Windows 10 на уровне установки и настройки;
— Четкое понимание процессов работы систем ServiceDesk (SLA, KPI);
— Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость.
— Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.
— Английский язык: чтение документации, написание писем по необходимости.
В компании используется: MS Windows 10, Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.), Zoom, 1C и другие офисные корпоративные системы. Также приветствуются знания по Linux.
Мы предлагаем:
— График работы: понедельник-пятница (рабочие дни), сервисный интервал, который должна покрывать служба поддержки (первая линия) с 07.00 до 19.00, соответственно нужно выбрать рабочий график и согласовать его с командой с учетом, что рабочий день 9-ти часовой. Работы соответственно стартуют с 07.00, с 08.00, с 09.00 и с 10.00 с возможностью этот график двигать по договорённости.
— Оборудование (ноутбук, гарнитура) и удаленный доступ будут выданы;
— Отпуска и больничные по ТК;
— Место работы: удаленно;
— Уровень заработной платы: по результатам собеседования.
Данное описание вакансии не является офертой.