Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать сценарии и алгоритмы для обслуживания клиентов компании операторами по телефону, e-mail и другим электронным каналам
- Перерабатывать внутренние информационные материалы по услугам и продуктам компании с учетом специфики контакт-центра в скрипты для обслуживания клиентов
- Обеспечивать постоянный контроль качества и актуальности информации для обслуживания клиентов в контактном центре
- Взаимодействовать с различными подразделениями компании ИНВИТРО с целью обеспечения полноты и корректности процедур обслуживания в контакт-центре
- Актуализировать текущие процедуры обслуживания с учетом изменений и новых технических методов передачи информации в контакт-центр
Ждём от вас:
- Опыт работы с промышленными решениями для КЦ (база знаний, система управления знаниями)
- Умение четко и логично излагать мысли, систематизировать информацию
- Совершенное знание русского языка, грамотная письменная речь
- Понимание основ клиентоориентированного сервиса
- Опыт составления скриптов и алгоритмов для обслуживания клиентов операторами контакт-центра, будет преимуществом
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство и "белая" заработная плата
- Профессиональное развитие в крупной международной компании
- График 5/2, гибридный формат работы
- Скидка 50% на услуги лабораторной диагностики и взятие биоматериала, а так же 30% на прием врачей и проведение функциональной диагностики для сотрудника и ближайших родственников
- Дополнительные оплачиваемые дни (3 дня в год)
- Подарок в День рождения сотрудника
- Корпоративные скидки и эксклюзивные специальные предложения от 800+ партнеров