Специалист по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентами осуществляет ведение вверенных специалисту клиентов в течение всего жизненного цикла взаимодействия клиентов и компании.

Ведение клиентов, включает, в том числе, но не ограничиваясь, следующие направления деятельности специалиста:

• Организация и постоянное взаимодействие со всеми уполномоченными и ответственным представителями клиента в полном соответствии с корпоративными процессами
• Администрирование договоров и их полное и своевременное документарное сопровождение
• Ведение документооборота с клиентами в строгом соответствии с финансовым и производственным календарем и условиями договоров
• Анализ, прогнозирование и планирование потенциала сотрудничества
• Участие в коммерческих переговорах, формировании оценок бюджетов, технико-экономических обоснований, формировании и согласовании условий договоров
• Осуществление консультационной и организационной поддержки клиентов
• Своевременное и полное информирование представителей клиента о новых услугах и иных значимых новостях компании
• Координация всех задействованных сторон для решения задач клиента в срок и с надлежащим качеством
• Работа с претензиями клиентов, решение инцидентов
• Контроль удовлетворенности клиентов качеством и результатами оказанных компанией услуг
• Мониторинг действий, инициатив и предложений конкурентов
• Прочие профильные задачи по назначению.

Квалификации, компетенции и личные качества

Образование: Высшее, в области управления бизнесом, ИТ, экономики, финансов, юриспруденции, или эквивалент.

Опыт работы: от 2+ лет в области корпоративных продаж ИТ решений в ИТ компании и/или системном интеграторе обязателен.

• Вы думаете и действуете системно, структурированно, быстро, ответственно, добросовестно, результативно и в интересах компании.
• Вы самостоятельны, организованы, многозадачны, дисциплинированы и стрессоустойчивы.
• Вы целеустремленный человек с фокусом на исполнение и безотлагательность достижения результата.
• Вы обладаете базовыми знаниями ведения документооборота, знакомы с основами бухгалтерского учета, договорной работы принципами ценообразования и прогнозирования
• У вас есть отличные коммуникативные, межличностные навыки, навыки решения проблем, презентации и организаторские способности, и умение сочетать убеждение с профессионализмом и компетентностью. Вы знаете, что сказать и, что более важно, как, кому и когда это сказать.
• Вы ориентируетесь в современных ИТ технологиях, в частности, Вы понимаете основные услуги, оказываемые дата центрами и облачными провайдерами
• Ваш клиентский опыт — опыт создания и поддержания культуры партнерства, ориентированной на многолетнее сотрудничество.
• Вы командный игрок. Вы понимаете, что для достижения успеха всем необходимо работать в команде.

Дополнительная информация

• Адекватный уровень дохода.
• Трудовой договор (ТК РФ).
• ДМС.
• Комплаенс.
• Подчинение: руководителю подразделения.
• Полная занятость, полный день
• Заработная плата определяется результатами собеседований
• РФ Гор. Москва, 7 минут пешком от м. Волгоградский проспект / м. Дубровка.