Обязанности:
- Обработка претензий в специализированной программе (с обучением);
- Анализ причин возникновения претензий;
- Коммуникация с менеджерами офисов и партнерами компании по вопросам обработки претензий (по электронной почте);
- Разбор коробов с претензиями, возвратами вручную (косметическая продукция) - 50% рабочего времени;
- Отчетность на ежедневной основе;
- Сверка с АПП;
- Работа с Авторизованными Сервисными Центрами;
- Архивирование ведомостей;
- Контроль за сроками хранения документации, своевременная утилизация;
- Возврат непринятой продукции обратно в офис;
- Регулярные рассылки по процедурам работы с претензиями;
- Контроль возврата товара продукции по заранее одобренной претензии.
Требования:
- ПК - уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, Outlook);
- Желателен опыт работы в клиентской службе, call-центре, оператором ПК;
- Ответственность, доброжелательность‚ внимательность‚ способность к обучению‚ инициативность‚ коммуникабельность;
- Грамотная речь.
Условия:
- Полное соблюдение ТК РФ;
- Заработная плата - 2 раза в месяц;
- Премии в соответствии с политикой компании;
- График работы 5/2;
- Соц. пакет, бп обеды, корпоративный транспорт;
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Место работы: 50 км Горьковского шоссе, Ногинск-Технопарк.