YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN)
Специалист службы поддержки
Не указана
- Пользователь ПК
- Грамотная речь
- Быстрое обучение
- Работа с клиентами
- Работа с жалобами клиентов
- Составление таблиц
- Умение работать в коллективе
- Казахский — C2 — В совершенстве
- Русский — C2 — В совершенстве
Обязанности:
- Ведение телефонных переговоров с клиентами, отслеживание отправлений, обработка их запросов, жалоб и вопросов, связанных с утерянными посылками.
- Напоминание клиентам о необходимости забрать посылки в указанном почтовом отделении или пункте самовывоза.
- Предоставление разумных решений в соответствии с потребностями клиентов для обеспечения их удовлетворенности.
- Полное отслеживание отправлений, регистрация аномальных заказов и своевременное напоминание ответственным сторонам для проверки и завершения обработки.
- Анализ причин и сторон ответственности за просроченные и невыполненные заказы, регулярное общение с ответственными отделами для оптимизации и улучшения процессов.
- Сбор данных по взаимодействию с клиентами, подготовка аналитических отчетов на регулярной основе.
- Свободное владение русским и казахским языками.
- Преимущество имеют кандидаты с опытом работы в логистике от 1 года.
- Желательно обладать знаниями в области трансграничной электронной коммерции и логистики.
- Отличное владение офисными программами Microsoft Office, включая, но не ограничиваясь: Excel, Visio и PowerPoint.
- Высокий командный дух, строгое соблюдение дисциплины, ответственность, хорошие навыки устной и письменной речи, коммуникативные способности.
- Способность к быстрому обучению и выполнению задач, целеустремленность и оперативность в решении проблем.