Функциональные обязанности:
- Приём, регистрация, классификация обращений, поступающих на горячую линию.
- Переадресация поступивших обращений на технических специалистов.
- Решение типовых обращений;
- Контроль хода выполнения обращений/запросов;
- Сбор, систематизация, анализ и хранение информации по поступившим обращениям, в том числе от автоматических систем мониторинга.
- Формирование аналитических отчётов по поступившим обращениям.
- Опыт работы по профильной деятельности, с системами Service Desk;
- Знание ПК продвинутого пользователя;
- Умение анализировать статистические данные;
- Умение работать с большим объёмом информации.
- Технический склад ума, грамотная речь, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, внимательность, ответственность, пунктуальность.
- Трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
- Белая заработная плата;
- ДМС со стоматологией с широким перечнем медицинских учреждений и возможностью застраховать родственников по программе ДМС по льготным тарифам;
- Оплачиваемая корпоративная мобильная связь;
- Возможности внутреннего и внешнего обучения;
- Корпоративная программа лояльности «Кафетерий скидок» BestBenefits для сотрудников группы компаний «Россети»;
- Корпоративный спорт: скидка 20% на посещение спортивных залов WordClass, в том числе Семейный формат World Class:
- Зарплатные проекты и кредитные продукты ведущих банков РФ.
- Возможности карьерного роста.
- Современный офис в пешей доступности от метро Балтийская, Нарвская.
- График работы сменный;