Мы – SEVERCON consortium: федеральный дистрибьютор Toshiba, эксклюзивный дистрибьютор продукции торговых марок Energolux, Kalashnikov, Ferrum и Coolberg.
Наша команда в поиске Менеджера по развитию АСЦ.
Обязанности:
-
- Поиск Кандидатов в АСЦ по Москве и регионам;
- Развитие сети АСЦ на территории РФ;
- Оценка регионов на предмет необходимости АСЦ (по результатам продаж оборудования);
- Выезды по Москве (МО) и в регионы для проведения инспекций и оценок Кандидатов в АСЦ (в регионы – от 2-х раз в месяц);
- Подготовка отчётов о результатах выездных инспекций;
- Согласование Кандидатов в АСЦ;
- Подготовка и подписание Договоров с Кандидатами в АСЦ.
- Ведение документооборота с АСЦ по оказанным услугам, получение отчётов о выполненных работах, ведение финансовых показателей по работе АСЦ по компании/по месяцу/по кварталу / по году по сравнению с показателями предыдущих периодов, а также планирование по бюджетам на следующие отчётные периоды;
- Организация и контроль прохождения обучений АСЦ с помощью ресурсов компаний, оказание технической и сервисной поддержки АСЦ с помощью ресурсов специалистов компании;
- Взаимодействие с коллегами по процессам, необходимым для работы АСЦ с компанией;
- Разработка и участие в организации проведения опросов работы АСЦ среди партнёров и заявителей;
- Разработка, внедрение и отслеживание метрик работы АСЦ, таких как NPS, FVR (First Visit Rate), SoS (Speed on Service), SLA (Service Level Agreement) и т.п.
- Оценка рынка конкурентов по АСЦ и внедрение лучших практик;
- Ведение SWOT, PDCA и иных форм анализов для разработки и внедрения изменений в сервисную политику бренда компании;
- Разработка скриптов для Call Center;
- Получение и актуализация информации о проданном оборудовании от отдела продаж для своевременного формирования пула АСЦ на территории с учётом расстояний между городами/сроков реагирования компаний/количества инженеров в АСЦ и иных параметров;
- Формирование отчётности по работе АСЦ с компанией (оборот по рекламациям с и без запасных частей, количество полученных к количеству выполненных и отклонённых, качество предоставляемой информации от АСЦ, сумма потраченных средств на устранения неисправностей, иные показатели, необходимые для оценки качества работы АСЦ) для руководства и отдела продаж;
- Ведение актуальной базы АСЦ совместно с юридическим отделом.
- Получение необходимой аналитики от администратора отдела сервиса компании;
- Разработка саммитов АСЦ;
- Разработка системы мотиваций для потенциальных и действующих АСЦ с учётом возможностей компании, отдела продаж и отдела маркетинга;
- Разработка, обоснование и внедрение дифференцированных расценок для АСЦ с учётом регионов, типа оборудования и типа АСЦ.
Что ожидаем от кандидата:
- Опыт работы специалистом сервисной службы/службы клиентского сервиса/крупного сервисного центра (с штатом от 15 человек)
- Аналитические способности
- Знание и умение организации бизнес-процессов сервисного бизнеса
- Коммуникабельность, умение вести переговоры.
- Умение работать в команде
- Организованность.
- Знание MS Office
Что мы предлагаем?
- Белая заработная плата - оклад "в рынке" и понятная система мотивации (оклад + % за закрытые заказы/выезды)
- Оформление согласно ТК РФ, испытательный срок до 3 месяцев;
- Обучение и поддержка в процессе работы, наставничество на испытательном сроке;
- Удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Возможность роста и развития внутри компании;
- Расширенный ДМС.
Благодарим Вас за отклик на вакансию. Стандартный срок рассмотрения резюме – не более, чем 1 день.