Руководитель отдела технической поддержки WAF

ООО «Веблок» — Компания-разработчик систем безопасности веб-приложений, входит в группу компаний «Гарда», холдинг производителей решений в сфере безопасности данных и сетевой инфраструктуры.

Нашей компании требуется Руководитель отдела технической поддержки.

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня обслуживания пользователей и быстрого реагирования на их запросы
• Разработка и внедрение стандартов и процедур по ИТ поддержке
• Координация работы команды, распределение задач и контроль их выполнения
• Анализ и оптимизация процессов поддержки для повышения эффективности работы
• Взаимодействие с другими подразделениями для решения комплексных задач
• Обучение и развитие сотрудников отдела

• Координирование и мониторинг проблем.
• Написание внутренней документации

Функции команды:

• Внедрение и сопровождение продукта WAF(web application firewall)
• Написание и актуализация внутренней и пользовательской документации
• Решение заявок на техническую поддержку в рамках установленного SLA
• Обучение заказчика работе с продуктом.

• Сопровождение систем защиты информации:

  • техническое сопровождение систем ИБ,
  • оказание помощи пользователям при эксплуатации СЗИ,
  • устранение нештатных ситуаций,
  • консультация Заказчиков в части функционирования СЗИ.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• Общая IT-грамотность, понимание принципов построения и функционирования сетей и протоколов стека TCP/IP.
• Знание и опыт работы в любых *nix-системах
• Знание Servicedesk (Bitrix, Jira, etc.)
• Опыт работы в Helpdesk (Omnidesk, Freshdesk, Usedesk, etc.)
• Опыт решения проблем с ПО на стендах заказчика (RDP)
• Знание модели OSI
• Знание Insomnia/Postman/etc.
• Знание средств развертывания ПО / развёртывание прикладного ПО, требующегося для функционирования СЗИ

• Опыт составления технической документации

• Опыт работы с микросервисной архитектурой

• Знание SQL

• Знание английского на уровне, позволяющем читать и понимать техническую документацию

• Опыт внедрения и сопровождения сетевых экранов

Преимуществом будет знакомство и опыт работы с: Nginx, HAProxy, Kubernetes, Kafka, PostgreSQL

• Полная занятость, График работы: сменный 5/2 с 10:00 до 19:00
• Работа в офисе в бизнес-центре класса B+ (10 минут пешком от метро Калужская) или удаленно
• Испытательный срок - 3 месяца
• Оформление в штат по ТК РФ с первого дня, полностью белая з/п (возможны другие варианты взаимодействия - ИП/Самозанятость/ГПХ, обсуждается отдельно с успешным кандидатом)
• Компенсация обедов (при условии работы в офисе)