Customer Support Manager L1 USA time (9AM-6PM EST)

We are Buzz.ai

Buzz is a rapidly-scaling SaaS company in the Sales Engagement space. We’ve grown incredibly quickly to 7000+ clients and 40+ employees in Belgrade - SRB, Saint Petersburg - RU, Toronto - CA offices.

Обязанности:

— Обработка запросов, поступающих от клиентов (B2B) по нескольким каналам связи (Slack, ClickUp, Email переписка);

— Ведение деловой переписки с клиентами в каналах связи;

— Консультирование клиентов по сервисам компании;

— Создание тикетов в тикет системе, отслеживание их решения, оповещение клиентов о результате, закрытие тикетов;

— Соблюдение SLA обработки входящих запросов;

— Взаимодействие со смежными подразделениями компании (команда разработки, тестирования, аналитики, etc.).

Твоим преимуществом будет:

• Технический бэкграунд;
• Общая техническая грамотность. Нам важно, чтобы ты интересовался(-ась) IT. Чтобы было желание "залезть под капот" и разобраться в том как работает продукт;
• Опыт работы с СlickUp, Slack.

Требования:

• Опыт работы в customer support в IT от полугода;
• Знание английского языка на уровне B2 - С1;
• Базовое понимание клиент-серверной архитектуры;
• Опыт работы с иностранными клиентами, ведения переписки на английском языке;
• Высокий уровень самоорганизации, внимательность, быстрая обучаемость, клиентоориентированность;
• Умение работать в команде;
• Гибкость мышления;
• Умение действовать проактивно;
• Умение самостоятельно находить ответы на вопросы.

Условия:

• Удаленный гибкий график.
• Нестандартные задачи, возможность влиять на продукт;
• Низкий уровень бюрократии и контроля;
• Оплачиваемые отпускные/больничные;
• Дружная команда, которая поддержит тебя и назначит тебе наставника.