IT Support Lead

Krista Games объединила ведущих участников сферы разработки и издательства компьютерных, консольных и мобильных игр.
Наша команда состоит из опытных профессионалов игровой индустрии, с опытом в известных игровых компаниях и крупных международных проектах.

Сейчас мы ищем в команду опытного IT Support Lead, который возглавит поддержку пользователей и выстроит эффективные процессы.

Обязанности:

• Управление 1 и 2 линией пользовательской поддержки (всего 11 чел).

• Работа с обращениями пользователей.

• Обучение развитие команды.

• Контроль исполнения заявок и уровня удовлетворенности пользователей.

• Формирование и управление каталогом услуг.

• Координация обращений в кросс-функциональных задачах.

• Играющий тренер и наставник.

• Курирование базы знаний для сотрудников и специалистов тех. поддержки.

• Выстраивание KPI, SLA, SLO для команд.

• Администрирование Jira SD.

• Оптимизация и создание новых процессов.

• Выбор и ежеквартальный пересмотр стандартов корпоративных устройств (только 10% используют ноутбуки у остальных стационарные, высокопроизводительные ПК, т. к. они занимаются разработкой игр).

• Распределение лицензий и участие в переговорах с поставщиками.

• Опыт работы в технической поддержке от 5-х лет.

• Опыт работы лидом от 3 х лет.

• Знание ITIL.

• Умение управлять ожиданиями.

• Знание сетевых технологий.

• Знание скриптовых языков (Bash/powershell/python).

• Знание Windows/Mac, MS-AD.

• Базовые принципы понимания облачных провайдеров.

• Самостоятельность и ориентация на конечный результат.

• Базовые понимания CI/CD, DNS, DHCP, Docker, K8s и систем виртуализации (для разговора с инфраструктурной командой на одном языке).

• Знание принципов Project Management.

• Гибридный формат работы (офис 2-3 дня обязателен), но иногда можно договориться на неделю удаленки.
• Cильное комьюнити внутри: мы все увлечены тем, что делаем. Вне рабочего времени мы устраиваем совместные мероприятия: собираемся поиграть в настольные игры, устраиваем выезды, ходим на пикник и т.д.
• Cреда для развития: работа плечом к плечу с лучшими профессионалами, развитое наставничество, возможность проходить различные курсы.
• Достойная зарплата по итогам собеседования, возможности для карьерного роста.
• Бесплатные английские разговорные клубы.
• Забота о своем здоровье: ДМС после испытательного срока.