Обязанности:
- Формирование методологии обеспечения клиентского сервиса по всем видам деятельности компании как вовне, так и внутри компании.
- Создание базы знаний по клиентскому сервису, хранение и обновление информации/практик процедур.
- Разработка программы мероприятий по обучению клиентскому сервису для отдельного строительного проекта.
- Организация стартовых встреч команд проекта и Клиентов по стартующим проектам.
- Организация проведения обучения проектных команд принципам клиентского сервиса, объяснения подходов практик и методики. Инициация разработки тренингов.
- Формирование заявки на корректуру тренингов. Самостоятельная разработка тренингов или корректировка существующих программ.
- Организация и контроль сбора обратной связи от представителей Клиентов по оценке качества клиентского сервиса. Формирование методологии, обучение технологии обратной связи.
- Обработка результатов полученных данных от Заказчиков по клиентскому сервису, модификация ожиданий и корректировка плана коммуникаций на следующий период.
- Разработка методологии оценки удовлетворенности клиента: система метрик, динамика в процессе реализации проекта.
- Презентация результатов сбора обратной связи по проектам на квартальных итогах.
Требования:
- Высшее образование в области управления персоналом, психологии, педагогики или социологии;
- Опыт работы от 3 лет на позиции менеджера по обучению и развитию персонала / тренинг-менеджера / методолога;
- Опыт разработки и реализации стратегии, концепций и идей по обучению и развитию;
- Опыт внедрения новых обучающих продуктов и управление проектами;
- Опыт координации полного цикла обучения в компании;
- Опыт самостоятельной разработки и проведения тренингов;
- Опыт организации системы обучения на проекте / производственном предприятии непрерывного цикла;
- Знание методологических основ организации обучения персонала, современных трендов, методов, инструментов в области обучения и развития;
- Знание эффективных инструментов оценки и развития сотрудников, опыт построения процессов, связанных с оценкой и развитием сотрудников;
- Развитые коммуникативные навыки, навыки публичных выступлений, высокий уровень самоорганизации.
Условия:
- Развитие нового направления по внедрению технологии Клиентского сервиса, лидирование направления.
- Рабочее место в головном офисе компании в Санкт-Петербурге, в комфортабельном БЦ "Бенуа". От метро «Площадь Ленина» и «Лесная» до БЦ регулярно ходит развозка.
- Официальное оформление с первого рабочего дня, постоянный трудовой договор.
- Фиксированная заработная плата и полугодовые премии.
- Регулярные командировки по России на строительные проекты компании (длительность командировки ориентировочно 1-2 недели).
- График работы офисный: 5/2 с 9-30 до 18-00;
- ДМС;
- Корпоративная мобильная связь.