Специалист технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7

Что нужно делать:

• Координация взаимодействия работы второй и третьей линий технической поддержки с командой разработки программного обеспечения;

• Оперативное решение проблем возникающих у пользователей за счет настройки продукта (предоставление прав, доступов и т.д.)

• Типизация инцидентов, ведение FAQ и БЗ по инцидентам. Помощь в поиске нужной информации пользователям

• Диспетчеризация инцидентов в зависимости от типа инцидента и области его возникновения к ответственным сотрудникам команды

• Подготовка предложений по оптимизации процессов устранения ошибок в работе команды

• Анализ инцидентов и подготовка предложений по улучшению продукта

• Ведение отчетности

• Разработка и актуализация текстовой, графической документации к автоматизированным информационным системам: технические задания, паспорт информационной системы/сервиса, схемы, инструкции, регламенты.

• Подготовка эксплуатационной документации, обучающих и презентационных материалов.

Какие знания и навыки нам важны:

• Высшее образование

• Опыт работы от 3 лет

• Опыт работы с технической документацией

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!