Руководитель службы клиентского сервиса (ЖКХ), ЖК Фрукты, Сириус

ALIAS GROUP - инвестиционная компания входит в список системообразующих предприятий Краснодарского края. Осуществляет комплексную деятельность от подбора земельных участков до эксплуатации готовых объектов.

Города присутствия:
Краснодар, Сочи, Новороссийск, Ростов-на-Дону, Москва и Геленджик.

Мы заинтересованы в привлечении амбициозных профессионалов, ориентированных на достижение общих целей, и предоставляем неограниченные возможности карьерного и финансового роста всем сотрудникам.

Мы в поисках Руководителя службы клиентского сервиса в нашу управляющую компанию

Мы предлагаем:

• Оформление трудовых отношений в соответствии с ТК РФ (белая ЗП, оплачиваемые отпуска, больничные)
• Работу в крупном холдинге ALIAS GROUP - инвестиционная компания
• Сплоченную команду
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18:00
• Кофемашина и чай в офисе

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать качество работы службы сервиса, соблюдения стандартов сервиса.
• Организовывать информационное взаимодействие службы заботы о клиентах со всеми подразделениями компании.
• Формировать цели и направления развития службы в рамках задач, стоящих перед компанией в целом.
• Контролировать своевременность информирования собственников об отключении (ограничении) подачи коммунальных и иных услуг путем размещения объявлений на информационных стендах в подъездах или по другим согласованным каналам связи.
• Осуществлять сбор отчетности от управляющих ЖК по вопросам исполнения заявок, предоставляет результаты вышестоящему руководству.
• Своевременно составлять отчеты по выполнению плановых показателей для представления руководству.
• Проводить встречи с собственниками по вопросам, касающимся оказываемых управляющей компанией услуг, в том числе проведение общих собраний собственников.
• Контролировать работу управляющих ЖК, принимать меры по устранению недостатков.
• Принимать меры по предотвращению конфликтных ситуаций с собственниками, консультировать по проблемным вопросам.
• Проводить инструктажи по работе с претензиями и по взаимодействию с собственниками ЖК.
• Предоставлять отчетность вышестоящему руководству по результатам работы службы сервиса.
• Осуществлять другие поручения руководства в сфере своей компетенции.
• Организовывать работу службы клиентского сервиса управляющей компании отельного уровня.
• Формировать положительный образ компании и персонала.
• Разрабатывать, развивать дополнительные сервисы компании, формировать структуры для достижения высоких показателей сервиса и дополнительных продаж.
• Вести коммуникацию с клиентами, решать конфликтные ситуации без ущерба репутации компании.
• Разрабатывать планы мероприятий по повышению комфорта проживающих.
• Обеспечивать выполнение стратегических целей направления.

Что для нас важно?

• Аналогичный опыт работы от 3-х лет.
• Опыт грамотно и оперативно составлять ответы на письма и обращения.
• Опыт работы с бюджетами, годовое планирование.