Мы компания-разработчик в сфере кибербезопасности.
Наша цель - предоставить компаниям и организациям инструмент, который повысит уровень готовности к кибератакам посредством фактического понимания того, какие действия выполняет злоумышленник в ходе кибератаки и как на это реагируют технические средства, процессы и сотрудники.
Наш главный продукт CtrlHack - это платформа симуляции атакующих действий в инфраструктуре организации.
Что еще сказать про CtrlHack:
- Участники проекта инноваций Сколково
- Победители конкурса стартапов Deep Tech Cybersecurity
- Компания в реестре аккредитованных ИТ-компаний
- Программное обеспечение входит в реестр отечественного ПО
Мы ищем:
Опытного руководителя отдела сопровождения и внедрения, который возьмет на себя ответственность за успешное внедрение наших решений у клиентов и обеспечит их дальнейшую техническую поддержку.
Ключевые задачи:
- Управление командой внедрения и поддержки: подбор, обучение, мотивация, постановка целей (OKR/KPI).
- Организация процессов внедрения продукта: пилотные проекты, настройка, обучение клиентов, управление рисками.
- Построение системы технической поддержки (L1/L2/L3), контроль качества (SLA), анализ обратной связи и улучшение продукта.
- Взаимодействие с продуктовой командой, отделом продаж и разработчиками для решения задач клиентов.
- Разработка и мониторинг метрик (CSAT, NPS, Time to Resolution и др.), подготовка отчетов.
- Автоматизация процессов поддержки и внедрения, внедрение инструментов для повышения эффективности работы отдела.
Требования:
- Опыт руководства инженерными командами в B2B/SaaS.
- Понимание процессов внедрения и поддержки сложных продуктов.
- Технический инженерный бэкграунд.
- Навыки работы с клиентами: управление ожиданиями, решение конфликтов.
- Опыт работы с метриками качества (CSAT, NPS, SLA).
- Опыт автоматизации процессов поддержки и внедрения.
- Умение организовывать процессы с использованием трекеров задач (YandexTracker, Jira, Trello, Asana и др.).
- Гибкость, адаптивность, готовность работать в условиях стартапа.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;
- Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
- Формат работы: гибрид (м.Сокол);
- ДМС;
- Обучение за счет компании;
- Компенсация фитнеса;
- Техника.