-принимать, фиксировать и классифицировать заявки клиентов через все доступные им каналы;
-обслуживать типовые и повторяющиеся запросы;
-распределять заявки между специалистами по приоритетам и другим критериям;
-информировать заказчика, как будет проходить работа с заявкой;
-собирать обратную связь от заказчика: мнения о качестве работы, пожелания, претензии;
-ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу;
-оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после сбоев;
-предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги;
-консультирование коллег и заказчика в рамках своей зоны ответственности;
-участие в обучении пользователей системы;
-Аналогичный опыт работы от 2х- лет;
Условия:- Конкурентную заработную плату + премии;
- Корпоративное обучение, ДМС;