SERM-менеджер

Кого ищем: SERM-менеджер

Опыт работы: от 1 года (будет плюсом)

Формат работы: Офис/гибрид

О компании:

Мы - это группа компаний К+, куда также входит компания Krediska- холдинг активно растущих компаний, которые объединяют в себе несколько направлений работы: финансы и кредитование, IT продукты, глубокая аналитика, развитый маркетинг и, конечно, клиентский сервис.

Наша цель - дать людям простой и быстрый доступ к деньгам в любой точке мира. Для этого мы активно разрабатываем новые инструменты и открываем проекты в других странах.

Сейчас нас уже около 400 человек:

• это пул команд, работающих по различным направлениям;

• десятки начинающих ведущих специалистов, которые растут и развиваются внутри холдинга;

• партнеры, инвесторы, консультанты, которые верят в нас и оказывают нам поддержку.

12 лет опыта в сфере микрофинансирования, экспертиза в IT, возможности развития и роста, гибкие подходы к работе, выход на международные рынки - и это лишь часть того что можно рассказать о нас!

Чем предстоит заниматься:
- Вести постоянный и живой диалог с клиентами на ключевых площадках (banki.ru, sravni.ru, Яндекс.Карты и др.).
- Оперативно реагировать на отзывы и комментарии, минимизируя негатив и улучшая восприятие бренда.
- Отслеживать динамику рейтингов и тональности отзывов на всех профильных ресурсах.
- Формировать и реализовывать стратегии по улучшению репутации компании совместно с отделом CRM.
- Анализировать причины негатива, передавать инсайты и предложения по улучшению качества обслуживания внутри компании.
- Собирать и предоставлять ежемесячную отчетность руководству с результатами работы и предложениями по улучшению процессов.
- Плотно взаимодействовать с колл-центром и отделом клиентского сервиса для быстрой и качественной обработки обращений клиентов.

Мы ожидаем:
- Опыт работы в направлении SERM от 1 года (финансовый сектор будет преимуществом).
- Грамотную устную и письменную речь, умение находить общий язык с разными типами клиентов.
- Аналитические способности, навыки работы с системами мониторинга и аналитики репутации.
- Инициативность, стрессоустойчивость и проактивность в работе с негативными комментариями.
- Умение работать в команде и тесно взаимодействовать с отделом CRM, клиентским сервисом и колл-центром.

Условия:

• стабильная заработная плата - обсуждается с каждым соискателем индивидуально по итогам собеседования;
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• график работы 5/2, время по договоренности;
• испытательный срок – 3 месяца;
• работа в комфортабельном офисе в центре Нижнего Новгорода (пл. Сенная);
• отличные возможности карьерного и профессионального роста.

  
  Бонусы:

• Горячие бесплатные обеды, чай, кофе, печенье;
• Комплектация рабочего места по вашим требованиям;
• Удобный и уютный офис в центральной части города, с бесплатной охраняемой парковкой;
• Развитая корпоративная культура с постоянными мероприятиями для сотрудников и их детей.