Специалист технической поддержки 2я линия

Адвантум – Компания разработчик программного обеспечения с 20-летним стажем. Среди наших клиентов такие гиганты рынка, как X5 Retail Group, Ozon, Auchan, METRO и многие другие.

Сейчас нам в команду требуется Специалист технической поддержки 2я линия (удаленный формат работы), который сможет оперативно и качественно отвечать на разнообразные обращения наших клиентов.

Нам важно, чтобы вы могли помочь пользователю и решить его проблему в рамках своей компетенции и имеющихся в Базе Знаний инструкций.

Обязанности:

• Прием и маршрутизация обращений от пользователей через телефон и Help Desk систему Omnidesk.
• Первоначальная диагностика проблем, решение инцидентов, эскалация задач в смежные подразделения.
• Выявление неисправностей в работе оборудования.
• Администрирование пользовательских мастер-данных.
• Консультирование пользователей по функционалу систем и выполнению необходимых настроек.

Требования:

• Высшее или среднее техническое образование.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенный пользователь ПК.
• Опыт работы с тикет-системами (варианты): Help Desk/OK Desk/ITSM365/Omnidesk/Jira service desk и тд.
• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года.

Личные качества:

• Ответственность;
• Коммуникабельность;
• Логическое мышление;
• Умение работать в коллективе;
• Терпение по отношению к пользователям и готовность им помочь;
• Обучаемость.

Условия:

• Полное соблюдение и оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата.
• Удаленный формат работы! (Наличие собственного ПК или Ноутбука, Гарнитуры - обязательно).
• График работы сменный (день 8:00 до 20:00 /выходные/ночь 20:00 до 8:00 по московскому времени- "день-ночь-отсыпной-выходной"​​​​​​​).
• Испытательный срок 3 месяца.
• Доход готовы обсуждать от Ваших ожиданий.