Специалист поддержки пользователей (стриминговый сервис viju)

Привет! Мы – продуктовая IT компания Виасат Тех. Наш продукт – это стриминговый сервис нового поколения viju .

viju – это уникальные для российского рынка фильмы, сериалы и эксклюзивные телеканалы по подписке, доступные на платформах web, iOS, Android, Smart TV и Android TV.

Если ты уже работаешь в поддержке, то точно знаешь, что нужно открывать в себе экстрасенсорные способности, чтобы идеально отвечать клиентам не только на текущий вопрос, но и на 10 будущих, которые появятся после ответа на первый. Да, не всегда получается прочитать будущее, но мы стараемся, чтобы сделать лучший сервис. И это не всё!

Наши сотрудники поддержки не просто скидывают шаблоны и читают мысли, но и напрямую влияют на продукт: находят неидеальные сценарии в пути пользователя, изучают фичи до начала разработки и влияют на итоговую реализацию (или полностью отменяют её ), проводят исследования, эксперименты (и иногда даже опыты). Мы считаем, что именно сотрудник поддержки, который ежедневно общается с клиентами, точно знает, как надо и как не надо делать. И именно ему (или уже тебе) мы доверяем. Надеюсь, не напугали!

Что бы мы хотели от тебя:

— Опыт в поддержке от 1 года. У нас чаты, почта, соцсети, сторы. Опыт работы на звонках будет для тебя плюсом, но он понадобится не для поддержки.

— Небольшой опыт в исследованиях (но можно и большой). Например, благодаря тебе исправили название или расположение кнопки, которое пользователи не совсем правильно понимали, и теперь обращений по теме стало на 50% меньше, а покупок на 10% больше. Уважаем!

— Близкий к идеалу русский язык: знаешь, где нужны запятые, тире, двоеточия, а где лучше поставить точку. Ненавидишь производить, осуществлять, оказывать и употреблять. Знание английского (A2+) и !внимание! армянского будет большим плюсом.

Что есть у нас:

• Хороший уровень заработной платы, готовы обсудить по результатам собеседования.
• Для комфортной работы у нас полностью удаленка (но можно из офисов команды в Москве или Ереване) и сменный график 2/2 с 10.00 до 22.00 по Мск
• Нет бюрократии и долгих согласований, решения принимаются быстро. Есть возможность предлагать крутые идеи и внедрять их, а значит и профессионально расти.
• Забота о здоровье, предложим пакет ДМС по окончании испытательного срока - 3 месяца.
• Внешнее обучение, конференции и корпоративы за счет компании. Нам важно разиваться и отдыхать.
• И, конечно, мега-классная, интересная, увлечённая и молодая команда профессионалов.