Руководитель call-центра

Компания Трейд-такси является одним из крупнейших таксопарков Москвы. В нашем парке более 3000 автомобилей и уже 9 филиалов!

Мы стремительно развиваемся и масштабируемся, поэтому мы ищем в команду Руководителя call-центра.

Обязанности:

• Обеспечение эффективной работы входящих обращений.
• Формирование структуры, целей и KPI отдела.
• Анализ показателей эффективности деятельности отдела, принятие своевременных мер по исправлению выявленных недостатков, оптимизация процессов.
• Разработка и внедрение скриптов, обучающих материалов, кейсов для персонала.
• Осуществление набора, обучения и адаптации новых сотрудников.
• Поддержание необходимого уровня трудовой и исполнительской дисциплины.
• Составление табеля и учет рабочего времени сотрудников.
• Выгрузка контактных данных водителей из программы для дальнейшей обработки сотрудников.
• Постоянная обработка старой базы.
• Внедрение CRM системы, в работу кол-центра.

Требования к кандидату:

• Умение работать с CRM системой (Битрикс)
• Обязателен опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 -х лет
• Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами.
• Системность, ориентация на результат, командность, развитые коммуникативные навыки, мобильность.
• Уверенные навыки управления коллективом от 20-30 человек.
• Грамотный пользователь ПК (MS Office. Excel), навыки работы в 1С, CRM.

Мы гарантируем:

• Конкурентную заработную плату с прозрачной системой мотивации. Уровень дохода согласовывается на финальном собеседовании.
• Оформление строго по ТК РФ.
• Команду профессионалов и единомышленников, готовых помогать на любом этапе.

Условия:

• Стабильный фиксированный оклад + KPI
• График 5/2, удаленки нет!
• Обучение за счёт компании, карьерный рост
• Дружелюбный коллектив
• Прозрачная схема подъёма по карьерной лестнице
• Платим хорошо, выбираем строго.