Руководитель CRM маркетинга /Нead CRM маркетинга

Компания ТОП 3 в своем сегменте Е-commerce/Ритейл (2е место) в поисках Руководителя CRM маркетинга /Нead CRM маркетинга. Ищем специалиста, который будет отвечать за все каналы прямой коммуникации с нашими пользователями и сможет выстроить работу с ними на уровне лучших практик рынка.

Вам предстоит:
-Разработка глобальной стратегии CRM-маркетинга RU, UK
-Внедрение стратегий управления взаимоотношениями с клиентами, направленных на увеличение лояльности и удержание клиентов
-Взаимодействие с бизнесом, продуктовой командой и разработчиками
-Постановка ТЗ ИТ, лидирование процессов интеграций и доработок в соответствии с задачами бизнеса.
-Поддержка и развитие флоу пользователя
-Формирование идей и проверка гипотез
-Развитие и управление программой лояльности
-Сегментирование клиентской базы и поиск точек роста
-Совместно с копирайтером и crm-маркетологом подготовка, разработка и проведение массовых и целевых кампаний по различным каналам (email, sms, push)
-Разработка триггерных сценариев
-Анализ эффективности CRM-коммуникаций
-Участие в отборе специалистов в свой отдел (в настоящее время 1 подчиненный)
-Руководство командой CRM-специалистов, обучение и развитие их навыков
-Подготовка отчетов о результатах CRM-кампаний и представление их руководству для оценки

Мы ожидаем от вас:
- Опыт повышения/удержания возвращаемости клиентов (уровень удержания и возвращаемости клиентов, объем продаж)
- Опыт в релевантой сфере Е-commerce/Ритейл от 2х лет, общий профильный опыт от 5 лет, опыт на руководящей должности от 2х лет
- Опыт работы с мобильным приложением в компаниях, связанных с развитием данного направления
-Знание основ и принципов CRM-маркетинга
-Навыки работы с базой от 1 млн., включая ее сбор и сегментацию
-Знание и понимание ключевых метрик и показателей в коммуникациях
-Умение работать в режиме многозадачности
-Опыт постановки технических заданий на отдел разработки и взаимодействия с ними
-Опыт внедрения и использования инструментов автоматизации маркетинга для повышения эффективности CRM-кампании
-Понимание UX/UI: Знание основ пользовательского опыта и интерфейса для создания удобных и эффективных коммуникаций с клиентами
-Навыки управления проектами, включая планирование, реализацию и мониторинг CRM-инициатив
-Умение работать с аналитическими инструментами (Google Analytics, Power BI)
-Английский от В1 (предстоит работа так же на рынке Великобритании)

Будет большим плюсом:
-Опыт работы с популярными CRM-платформой Mindbox (уверенный пользователь) или желание освоить данную платформу в ближайшее время.

Мы предлагаем:
-Оформление в штат компании по ТК РФ
-Формат работы: офис в МСК, м. Тульская, в перспективе гибрид
-Зп: оклад + квартальный KPI (размеры и условия обсуждаются индивидуально с успешным канедидатом)
-Гибкое начало рабочего дня с 9 или 10 мск