Оператор Службы заботы о клиентах Giftery (специалист отдела поддержки)

Giftery — это корпоративная онлайн-платформа мгновенных вознаграждений с использованием электронных подарочных сертификатов. Наша миссия — помогать людям дарить подарки своим близким, а компаниям — вознаграждать и поощрять клиентов, партнеров и сотрудников!

В нашем каталоге более 300 ведущих брендов-ритейлеров, в числе которых М.Видео, Эльдорадо, Детский мир, Евросеть, Бюстье и многие другие.

Прямо сейчас ищем в свою команду инициативного и целеустремленного Оператора службы заботы о клиентах в свою команду!

Какие будут цели и задачи

• Прием и обработка входящих звонков

• Обработка письменных обращений (чаты/соц сети/письма)

• Консультация клиентов по товарам и услугам компании

• Передача запросов в смежные отделы

• Передача запросов на проверку партнерам

• Согласование блокировок сертификатов с партнерами

• Ежедневная проверка в Dashboard не доставленных сертификатов

• Постановка задач/инцидентов в Битрикс 24

• Повторные отправки ЭПС

• Изменение времени отложенной отправки по запросу клиента

Ты точно справишься, если

• У тебя грамотная речь и четкая дикция.

• Ты имеешь хорошие устные коммуникативные способности.

• Ты можешь быть внимательным слушателем, чтобы полностью понять запрос клиента и предоставить решение, которое соответствует его потребностям.

• У тебя есть навыки работы с CRM системами и навыки работы в Еxcel.

Почему у нас круто

• Сплоченная и мотивированная команда, выстроенная корпоративная культура.

• Работа с инновационным продуктом, который имеет значительное влияние на рынок мотивационных программ и поощрений.

• Мы идейные и заряженные, понимаем, что значит работать на общую цель. У нас нет авторитарного стиля управления и микроменеджмента. Надеемся, что и ты разделяешь такие ценности!