Задачи:
- Прием, регистрация и решение запросов пользователей по почте и телефону.
- Решение вопросов пользователей в установленный срок.
- Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при возникновении необходимости.
- Работа с Базой знаний проекта, внесение статей.
- Взаимодействие со смежными СТП по решению возникающих проблем.
- Формирование типовых выгрузок для Заказчика.
Формат работы удаленный.
График работы: 2/2 с 9 до 21:00 и с 21:00 до 9, Дневные и ночные смены ( Работа по московскому времени ) + по выходным
Требования:
- Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года.
- Опыт работы в Service Desk системах.
- Начальные знания языка SQL.
- Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения.
- Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами.
- Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
- Стрессоустойчивость, ответственность.
Будет плюсом:
- Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций.
Что мы предлагаем:
- достойный уровень дохода, бонусы и премии.
- официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией.
- обеды за счет компании в более 20 известных кафе и ресторанов в центре Москвы, вкусный кофе и сладости в офисе.
- уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивный комплекс, массажное кресло, корпоративная библиотека.
- работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты».
- возможность повышения квалификации – внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста.
Как мы будем знакомиться:
- онлайн собеседование с HR (не более 30 минут)
- онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)