Руководитель группы клиентской поддержки

Проект: "Единый реестр интернет-рекламы" (ЕРИР).

Обязанности:

• Руководство группой (6 человек);

• Консультирование пользователей по требованиям к загружаемым документам, формату и сроках подачи отчетности. Объяснение установленных законом состава данных для подачи отчётности, а также правил и сроков подачи отчетной документации;

• Анализ поступающих запросов для выявления часто возникающих проблем, формирование базы знаний, постановка задач команде разработки на исправление ошибок;

• Формирование и предоставление отчетности;

• Поддержка при возникновении ошибок при отправке отчетов/корректировке данных;

• Сверка данных, хранящихся в системе с государственными органами, общение с участниками рынка по вопросам оплаты задолженности;

• Проведение обучающих сессий для новых пользователей

• Высшее образование;

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет;

• Знание рынка интернет-рекламы;

• Исполнительность, умение работать в команде;

• Умение общаться с пользователем на их языке.

• Оформление по ТК РФ, 100% белая заработная плата;
• График работы 5/2 с 8:30-17:30, пятница – сокращенный день до 16:15, возможность гибкого начала рабочего дня и гибридного формата;
• Забота о здоровье сотрудников:
  - Добровольное медицинское страхование (после 3 месяцев работы);
  - Скидки по ДМС для родственников сотрудника;
  - Скидки на стоматологию;
  - Полис для выезжающих за границу.
• Материальные бонусы:
  - Годовая премия;
  - Дополнительные выплаты к отпуску;
  - Материальная помощь при рождении детей и к другим значимым событиям в жизни сотрудника;
  - Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Забота о развитии:
  - Внешнее обучение за счет работодателя;
  - Внутреннее обучение: СДО, тренинги.
• Корпоративные мероприятия, подарки для детей.