Банк НОВИКОМ

Специалист Отдела клиентской поддержки

Не указана

Обязанности:

Прием и обработка обращений клиентов физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Контакт-центра по телефону и дистанционным каналам.
Консультирование Клиентов по телефону и в чат-онлайн в соответствии со стандартами обслуживания Банка.
Обработка письменных обращений от Клиентов Банка и внесение в программное обеспечение Контакт-центра информации по обращениям.
Обработка запросов, поступающих от Департамента информационной безопасности по тематике: «уточнение у клиента правомерность проводимых операций».

Требования:

Опыт приема и обработки входящих обращений клиентов по телефону и дистанционным

каналам.
Знание компьютера на уровне уверенного пользователя, навыки работы с телефонией, программным обеспечением (СРМ).
Желательно наличие опыта работы в сфере обслуживания клиентов (службе поддержки, контакт-центр). Приветствуется опыт работы в банковской сфере, страховой компании.
Ответственность, обучаемость, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
Высшее, незаконченное высшее образование.

Условия:

Офис - м. Полянка / Добрынинская / Октябрьская, ул. Б. Полянка, д. 50/1 с1.
Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
Обучение и введение в должность в графике 5/2 с 09.00 до 18.00; пт.: до 16.45 (до 14 дней).
График работы 2/2 (с 10:00 до 22:00) или 5/2 (c 10.00 до 19.00).
Расширенный социальный пакет.