Mercury Solutions — это инновационное направление холдинга Mercury Properties, крупнейшего владельца коммерческой недвижимости в Казахстане.
Наша цель — создать эффективную торгово-логистическую экосистему, которая повысит эффективность логистики, облегчит импорт и дистрибуцию товаров, и сделает их более доступными для бизнеса и потребителей. Мы объединяем технологические инновации и передовые логистические решения для ускорения роста экономики Казахстана и Центральной Азии.
Работая с нами вы получите:
- По выполнению KPI есть квартальные бонусы;
- ДМС в частной клинике по окончанию испытательного срока;
- Отпуск 30 дней + дополнительная помощь в размере оклада к отпуску после года работы;
- Предоставляем рабочую технику;
- Офис с хорошей инфраструктурой, рядом со станцией "Драматического театра им.Мухтара Ауэзова";
- Офисный формат работы с гибким началом дня.
Чем предстоит заниматься:
-
Описать и выстроить операционные процессы от поступления заказа до доставки клиенту;
-
Разработать регламенты взаимодействия с продавцами, логистами, клиентами и поддержкой;
-
Автоматизировать процессы (работа с CRM, ERP, сервисами логистики);
-
Контролировать выполнение заказов, SLA по обработке и доставке;
-
Управлять возвратами, претензиями, недостачами;
-
Взаимодействовать с IT-командой для интеграции процессов в платформу;
-
Организация полного цикла работы с заказами: от поступления до доставки клиенту;
-
Разработка и внедрение стандартов обработки заказов, SLA и KPI;
-
Оптимизация работы с поставщиками, логистами и складами;
-
Координация работы с IT-командой для внедрения новых функций;
-
Настройка взаимодействия с курьерскими службами и транспортными компаниями;
-
Оптимизация сроков и стоимости доставки;
-
Контроль своевременности отгрузок и выполнения SLA по доставке;
-
Разработка и внедрение процессов возврата товаров и обработки рекламаций;
-
Контроль работы службы поддержки клиентов по вопросам доставки и возвратов;
-
Анализ причин возвратов и снижение их количества;
-
Внедрение CRM/ERP-систем для автоматизации обработки заказов;
-
Интеграция маркетплейса с логистическими сервисами (API, трекинг, уведомления);
-
Настройка обмена данными между платформой, складами и продавцами;
-
Отслеживание ключевых показателей (время обработки заказов, процент возвратов, сроки доставки);
-
Выявление проблемных зон и внедрение улучшений;
-
Отчетность перед руководством по операционным метрикам.
Мы от вас ожидаем:
- Опыт в операционном менеджменте e-commerce или маркетплейсов от 2 лет;
- Знание логистики, складской и курьерской работы;
- Навыки описания бизнес-процессов (BPMN, flowcharts, диаграммы);
- Опыт работы с CRM, ERP, маркетплейс-платформами;
- Опыт автоматизации и работы с API интеграциями;
- Аналитическое мышление, умение искать слабые места в процессах.
В компании предусмотрено несколько этапов интервью, не считая первичный созвон с рекрутером.