Руководитель отдела взыскания

Обязанности:

• Удаленное (все каналы связи) взыскание просроченной задолженности физических лиц на всех этапах (досудебная стадия);
• Организация, оптимизация и операционное управление процессами взыскания проблемной задолженности на всех этапах;
• Анализ портфеля проблемной задолженности: выявление проблемных сегментов, повышение эффективности взыскания во всех сегментах;
• Мониторинг изменений в законодательстве, адаптация бизнес-процессов под изменения;
• Обучение сотрудников/разработка учебных курсов (техники эффективных переговоров, типология должников, психологические манипуляции, работа с возражениями) / проведение тренингов;
• Разработка и описание бизнес-процессов по взысканию, стратегий взыскания, методических материалов;
• Участие в разработке KPI для сотрудников подразделения взыскания задолженности;
• Операционная и управленческая отчетность;
• Разработка шаблонов претензионных писем, шаблонов SMS, формирование и рассылка, автоматизация массового обзвона должников (autodialer) на разных стадиях просроченной задолженности;
• Разработка и внедрение интеллектуального алгоритма обзвона;
• Участие в организации процесса реструктуризации проблемной задолженности;
• Участие в организации процесса списания и цессии проблемной задолженности.

• Образование высшее: юридическое / экономическое;
• Подтвержденный успешный опыт работы с проблемной задолженностью физических лиц на досудебной стадии (удаленное взыскание);
• Обязательное знание Федерального Закона № 230;
• Преимущество: релевантный опыт работы в коллекторских компаниях, МФО, управленческий опыт;
• Нацеленность на результаты бизнеса, умение работать с большим объемом информации, быстрая обучаемость, оперативность в принятии решений, системный поход к работе, аналитические и организаторские навыки, умение работать в команде, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость, порядочность, дисциплинированность.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Высокий доход, уровень заработной платы зависит от результатов работы;
• KPI привязан к показателям объемов взыскания;
• Пятидневная рабочая неделя;
• Сильный коллектив, нацеленность на высокие результаты!