Руководитель технической поддержки

Немного о нас:

АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГУБЕРНСКИЕ АПТЕКИ" - КРУПНЕЙШИЙ РАБОТОДАТЕЛЬ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ, ЛИДЕР ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОТРАСЛИ В РЕГИОНЕ.

НАМ УЖЕ 20 ЛЕТ!

Наша ИТ команда - это увлеченные своим делом профессионалы, которые преследуют единую цель: развивать и оптимизировать бизнес-процессы предприятия используя передовые ИТ продукты.

ЗАДАЧИ:

• Организация работы подразделения, контроль его работы;
• организация, контроль и анализ работы подразделения ServiceDesk;

• поддержание обратной связи с пользователями (консультации, проведение встреч, обучений, и т.д.);

• контроль выполнения планов и задач сотрудниками;

• предоставление отчётов о проделанной работе внутренних структурных подразделений;

• контроль качества выполнения поступивших запросов;

• SLA - разработка договоров, маршрутов, метрик, аналитик;

• консультация сотрудников, внешних контрагентов;

• работа с обращениями в рамках ИТ сервиса;

• разработка плана на развитие и улучшение показателей работы ИТ сервиса.

ОЖИДАЕМЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:

• Аналогичный опыт работы будет Вашим преимуществом;

• уверенный пользователь Excel;

• знание базовых принципов управления ИТ- услугами, понимание организации процессов многоуровневой поддержки, управления событиями, управления инцидентами, управления изменениями (ITSM на основе ITIL);
• опыт работы с Helpdesk- ServiceDesk-системами и багтрекингом;
• будет преимуществом: знание методологий, лучших практик по управлению ИТ-услугами (ITSM, ITIL);
• чтение и составление диаграммы uml.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в офисе на ул. Телевизорная 7А (Октябрьский район, есть служебный транспорт), удаленная работа на данной позиции не предусмотрена;

• оформление по ТК и ежегодные премии, полный соц. пакет, а также приятный бонус в виде медицинской страховки с услугами стоматолога;

• обучения (курсы/вебинары) и сертификация за счет работодателя (не только курсы 1С);

• возможность участия во внешних IT конференциях;

• бронирование граждан, пребывающих в запасе.

ИНТЕРЕСНЫ ПОДРОБНОСТИ? ТОГДА СПЕШИ ОСТАВИТЬ ОТКЛИК, И ОТДЕЛ ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА СВЯЖЕТСЯ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ!