Страховая компания "Ингосстрах-Жизнь" (дочерняя Компания СПАО "Ингосстрах") рассматривает кандидатов на позицию Исследователь службы заботы о клиентах
Обязанности:
- Проведение количественных и качественных исследований, глубинных интервью.
- Подготовка презентаций по результатам исследований с предложением улучшений.
- Участие в проектах по оптимизации процессов в компании, в проектах клиентского опыта, в том числе направленных на качество обслуживания.
Требования:
- Высшее образование (техническое, экономическое).
- Готовность учиться и развиваться в исследованиях клиентского пути, работать с измерением показателей в продуктах и каналах обслуживания (NPS, CES, CSI/CSAT).
- Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе банка или страховой компании от 1го года.
- Знание методов сбора обратной связи клиента, тенденций и т.д.
- Уверенные пользователь, MS Office, Power Point
Условия:
- Интересная работа в компании топ-10.
- Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании, премии (квартал и год), ДМС.
- График с 9:00 до 18:00, работа в офисе.
- Комфортный офис с кофейной / чайной зоной.
- Место работы - м. Войковская/ м.Балтийская / м.Стрешнево.
- Доступ к услугам программы корпоративных привилегий PrimeZone.