Сотрудник проверки качества переговоров

Мы ищем внимательного и ответственного сотрудника для удаленной работы по проверке качества телефонных переговоров и общения с клиентами. Если вы хотите работать в комфортных условиях, имеете аналитический склад ума и способны оценивать качество взаимодействия — мы ждем вас!

Обязанности:

1. Прослушивание записей телефонных разговоров и чатов с клиентами.

2. Оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов общения.

3. Составление отчетов по результатам анализа, выявление сильных и слабых сторон сотрудников.

4. Ведение статистики по качеству переговоров, формирование рекомендаций для улучшения.

5. Анализ ошибок в общении с клиентами и разработка предложений по их устранению.

6. Проверка соблюдения скриптов и корпоративных стандартов.

7. Выявление случаев некорректного поведения или нарушений в общении.

8. Сотрудничество с командой тренеров для формирования рекомендаций по обучению сотрудников.

9. Участие в разработке новых критериев оценки качества разговоров.

10. Регулярное предоставление отчетов руководству о результатах работы.

Требования:

• Внимание к деталям и аналитические способности.

• Хорошие коммуникативные навыки и способность критически оценивать взаимодействие.

• Грамотность и умение четко формулировать свои мысли в отчетах.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или контактных центрах будет преимуществом.

• Умение работать с большими объемами информации.

• Ответственность и способность эффективно управлять своим временем.

Условия:

• Удаленная работа с удобным графиком по 4 часа в день (график 3/2).

• Возможность развиваться в сфере анализа качества обслуживания.

• Конкурентоспособная оплата труда.

• Поддержка и обучение на всех этапах работы.

• Возможность карьерного роста в компании.