Сервис-менеджер

Обязанности:

Мы — динамично развивающаяся IT-компания, которая ценит профессионализм, инициативу и командный дух. Если ты готов стать частью нашей команды, развиваться в сфере сервиса и работать с корпоративными клиентами, то мы ждем именно тебя!

• Координация обслуживания клиентов: грамотная коммуникация с клиентами по вопросам регламентов, оформления заказов, контроль сроков по заявкам, ведение переписки по рекламациям.
• Организация и контроль выполнения проектов, взаимодействие с командой.
• Ведение документов клиентской базы: архива, контроль движения документов, контроль дебиторской задолженности.
• Сотрудничество с другими подразделениями компании, для обеспечения эффективного обслуживания клиентов.
• Участие в разработке и внедрении стратегий по улучшению сервиса.
• Сбор и анализ данных по эффективности услуг, подготовка отчетов в срок.
• Получение отзывов от клиентов и предложение улучшений на основании их замечаний.

Требования:

• Образование высшее. (Предпочтительно в области IT управления, маркетинге, психологии)
• Опыт работы в сфере обслуживания или управления проектами, предпочтительно в IT не менее 1 года.
• Обеспечение высокого качества обслуживания, соблюдение сроков и качества выполняемых работ
• Способность работать в условиях стресса и управлять конфликтами.
• Умение находить общий язык с клиентами и командой, развитые навыки переговоров.
• Знание принципов сервисного менеджмента.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании.
• Конкурентоспособная заработная плата, официальное трудоустройство;
• ДМС;
• Обучение и перспективы карьерного развития.
• Современная стабильная ИТ компания, на рынке более 10 лет;
• Дружный коллектив единомышленников и профессионалов, программа адаптации, обучения и развития.
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Работа в просторном, современном офисе: м. Текстильщики, Волгоградский проспект, д. 42, к.9. Корпоративный транспорт.