Администратор проектов по стандартизации и аналитике (CSI, CJM, ВНТ)

Акционерное общество "Особая экономическая зона "Технополис Москва" приглашает Администратора проектов по стандартизации и аналитике (CSI, CJM, ВНТ).

Обязанности:

• Написание и внедрение стандартов обслуживания, повышение качества сервиса, стандартизация услуг и благ;

• составление обучающих программ, памяток, тестирований;

• Проведение CSI, CJM, ВНТ;

• Организация фокус-групп и глубинных интервью с резидентами;

• Анализ и обработка потребностей/проблем сотрудников и резидентов, обработка и устранение причин жалоб, составление программ обучения и обучение персонала;

• Подготовка презентаций и отчетных материалов.

Требования:

• Умение проводить CSI, CJM, ВНТ

• Опыт в создании и контроле фокус-групп, проведении глубинных интервью

• Умение стандартизировать услуги/блага/ сервисы

• MS Word, MS Power Point, MS Excel

Условия:

• официальное трудоустройство в соответствие с ТК РФ (с 1-го дня, ИС срок 3 месяца на ЗП не влияет)
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• комфортный офис в шаговой доступности от м. Текстильщики
• годовая премия + выплата к отпуску
• бесплатное парковочное место

Мы благодарим Вас за проявленный интерес к нашей вакансии. Ваше резюме будет рассмотрено в течение 14 дней. Если Ваш опыт работы и квалификация соответствуют требованиям к вакансии, мы с Вами свяжемся.