Компания Ikon Tyres (ранее ООО Нокиан Тайерс) открывает конкурс на вакансию Специалист по поддержке финансовых бизнес-приложений
До марта 2023 года компания являлась дочерней компанией финского концерна Nokian Tyres, а сейчас Ikon Tyres – возглавляет бизнес-направление «Шинный бизнес» ПАО «Татнефть».
Требования:
- Опыт поддержки пользователей различных блоков финансового модуля любых ERP, бухгалтерия, контроллинг, казначейство, налоги
- Опыт поддержки пользователей 1С-Бухгалтерия
- Знание бухгалтерского учёта, основ экономики, бизнес-процессов современного производственного предприятия.
- Высшее образование (предпочтительно математическое, экономическое, информационные технологии) будет преимуществом.
- Опыт разработки регламентной документации по поддержке ИТ услуг (внутренние политики, описание процессов, инструкции)
- Опыт проведения обучения для пользователей.
- Системное мышление, структурированность.
- Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде,
- Опыт внедрения процессов или процедур по стандартам ITIL и ISO/IEC 20000-1 (наличие сертификатов будет преимуществом).
Обязанности:
- Поддержка пользователей глобальных ИТ-сервисов в соответствии со стандартами ITIL и ISO/IEC 20000-1 и требованиями Компании. Поддержка пользователей компании на площадках в России, городах Сарань и Алмата (Казахстан), город Ангрен (Узбекистан).
- Устранение инцидентов на всех уровнях поддержки (включая внешних провайдеров и вендоров), проведение мероприятия по устранению и эскалации корневых причин инцидентов, профилактическое обслуживание ИТ-сервисов, находящихся в зоне ответственности. В отдельных (исключительных) ситуациях удаленная поддержка и руководство работами по восстановлению работы критичных ИТ-сервисов в нерабочее время.
- Выполнение запросов пользователей на предоставление доступа к глобальным ИТ-сервисам.
- Мониторинг доступности глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений, контроль бесперебойной работы глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений для поддержания непрерывности бизнес-процессов Компании.
- Осуществление коммуникации по мониторингу работы глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений, плановых и внеплановых остановок работы глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений с конечными пользователями, локальными и глобальными ИТ-командами, внешними поставщиками ИТ-сервисов.
- Осуществление контроля выполнения требований по использованию глобальных ИТ-сервисов на локальных площадках и предоставление отчётов руководству в случае выявления нарушений и злоупотреблений.
- Обновление базы знаний по разрешению инцидентов и запросов на предоставление глобальных ИТ-сервисов по результатам закрытия инцидентов и запросов.
- Разработка, тестирование и публикация инструкций по использованию глобальных ИТ-сервисов для пользователей компании.
- Ежемесячная ревизия ИТ-сервисов с целью оптимизации, повышению доступности и привлекательности для пользователей Компании.
- Обучение сотрудников ИТ-подразделений на локальных площадках по использованию и администрированию глобальных ИТ-сервисов, находящихся в зоне ответственности.
- Взаимодействие с контрагентами и организациями по вопросам исполнения договоров по предоставлению ИТ-сервисов.
- Участие в проектах по внедрению новой функциональности ИТ-сервисов.
Условия работы:
- Рабочее место в г. Всеволожск. Возможность работать в гибридном графике;
- График работы 5/2 с 8:00 до 16:30;
- Развозка на комфортабельных автобусах из разных районов Санкт-Петербурга и Лен. области;
- Добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев;
- Льготное питание;
- Профессиональное развитие и обучение;
- Возможность занятия спортом.
Вы будете работать в команде профессионалов, увлечённых своим делом. Мы будем рады Вашим откликам и сопроводительным письмам.