Evocargo создает транспорт будущего. Мы проектируем, конструируем и собираем автономные электро-грузовики, разрабатываем программное обеспечение беспилотников и низкоуровневых компонентов. Мы разрабатываем и внедряем «под ключ» автономные логистические решения полного цикла, которые уже сейчас доступны в закрытых производственных помещениях и на контролируемых территориях.
У нас атмосфера технологической компании. Мы быстро разрабатываем и внедряем, получаем моментальный фидбек, постоянно улучшаем систему и процессы, исследуем сферу автономного транспорта, пишем научные статьи, обсуждаем идеи и поддерживаем друг друга.
Мы в поиске специалиста технической поддержки в QA Департамент.
! Ночные смены с 21.00 до 9:00, сменный график 2/2/3, работа из офиса.
О команде:
Наша команда является единым входным окном для сбора информации по проблемам и оказания помощи в устранении, по возникающим неисправностям продукта. Мы анализируем обращения, выдаем инструкции по исправлению или передаем для решения смежным подразделениям, отслеживаем статус решения проблемы. Ведем базу знаний по решению возникающих проблем и формируем аналитику. Наша команда тесно взаимодействует со всеми подразделениями компании: конструкторское бюро, разработчики ПО, эксплуатация.
Чем предстоит заниматься:
- Регистрировать все инциденты по продукту в информационной системе Jira ServiceDesk;
- Работа с пользовательскими обращениями:
- Обработка пользовательских заявок в системе Jira ServiceDesk;
- Решение пользовательских заявок, эскалация их команде поддержки 2-го уровня;
- Консультирование пользователей по устранению инцидентов при сбоях в работе продукта;
- Проводить разбор задач и инцидентов в информационной системе Jira;
- Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам компании для решения проблемы;
- Оперативное решение возникшего инцидента при некорректной работе сервиса;
- Своевременно обнаруживать сбои в работе продукта через системы мониторинга компании, совместно с командами участвовать в их решении;
- Сбор и обработка системных данных (логов) о сбоях системы;
- Удаленной работа с продуктом компании, для сбора данных о сбоях системы (SSH, VNC);
- Выезды на локации объекты заказчика продукта, в случае необходимости сбора данных по инцидентам (в том числе зарубежные командировки);
О тебе:
-
Linux (работа с командной строкой на уровне пользователя);
-
Знание устройства автомобиля, принципов действия автоэлектрики, устройства и работы систем управления автомобиля;
-
Грамотная речь, умение доступно объяснять информацию, вежливость.
Будет плюсом:
-
Понимание принципов сетевого взаимодействия (OSI, стек TCP/IP, сетевых протоколов маршрутизации, VPN)
-
Опыт настройки VPN (OpenVPN, WireGuard) и сетевого оборудования;
-
Опыт удаленной диагностики сетевого оборудования, ПК, доменов.
-
Работа в JIRA/Confluence, системах мониторинга Elasticsearch (OpenSearch), Grafana
-
Знание принципов работы Docker, понимание сборки, слоев, работы в Registry
-
Умение работать с технической документацией и схемами электрооборудования
-
Опыт диагностики механической и электрической части автомобилей;
-
Опыт в проведении диагностики в электрических системах.
По условиям:
- Работа в офисе, сменный график 2/2/3, ночные смены с 21.00 до 9:00;
- У нас уютный и продуманный офис с террасой в технопарке "Калибр" в 10 минутах пешком от м. Алексеевская;
- Оформление только по ТК РФ, белая з/п, годовые премии;
- Выдаем технику для работы;
- ДМС со стоматологией;
- Корпоративные скидки на услуги и товары от разных торговых площадок, фрукты и настолки в офисе, марафоны и другие спортивные активности;
- Day Off - при плохом самочувствии;
- Возможность узнать все про мир беспилотного транспорта;
- Интересные задачи, нацеленные на развитие высокотехнологичных самодвижущихся транспортных средств;
- Мы открыто делимся фидбеком, не боимся прямо говорить о том, что сделано плохо, но при условии, что критика выражена конструктивно и с уважением к другим.
Любим сопроводительные письма ;)