Мы ищем инженера, которому предстоит заниматься технической поддержкой Naumen Network Manager – универсальная распределенная система мониторинга любого сетевого, ИТ оборудования, программного обеспечения и прочих технологий, данные о функционировании которых доступны по сети.
Над чем предстоит работать:
-
оказывать техническую поддержку продукта Naumen Network Manager крупнейшим предприятиям на рынке РФ и СНГ;
-
документировать и анализировать проблемы и пожелания пользователей системы, превращая их в задачи для команды внедрения и разработки;
-
контролировать соблюдение SLA по циклу работы с обращениями;
-
проводить аудит имеющихся клиентских инсталляций;
-
тестировать решения на стендах компании, принимать участие в развитии и наполнении тестовых и демонстрационных инфраструктур;
-
формировать базу знаний потребностей заказчиков и применяемых технических решений при взаимодействии с командой разработки и внедрения.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
опыт работы с системами мониторинга, а также с системами класса OSS/NMS/EMS;
-
знание стека протоколов TCP/IP, основных протоколов сетевого управления (SNMP, SSH);
-
опыт администрирования серверной и/или сетевой инфраструктуры, знание Linux;
-
опыт автоматизации типовых задач с помощью bash/python;
-
опыт работы с метриками;
-
понимание и соблюдение основ ИБ при работе с инструментами удаленного доступа.
Будет плюсом:
-
понимание работы с обращениями: умение правильно регистрировать, классифицировать, приоритезировать и отслеживать разрешение инцидентов;
-
опыт работы с различными системами ServiceDesk;
-
опыт работы с системами виртуализации, микросервисными архитектурами;
-
опыт написания простых запросов в БД;
-
опыт конфигурации сетевых устройств под управлением Cisco IOS, Huawei VRP, Junos;
-
базовое понимание принципов реализации системных интеграций;
-
знание языка С, минимальный опыт программирования.