Русская медицинская компания — крупнейший поставщик медицинского оборудования в России. Мы открыли вакансию Специалиста по работе с рекламациями и документами: это человек, который поддерживает порядок в делах и ведет коммуникацию с клиентами.
Это про вас?
- Вы умеете не теряться в потоке задач.
- Вы умеете общаться с любыми людьми, находить общий язык со "сложными" клиентами и переводить общение в конструктив.
- Вы не боитесь ответственности и хотите быть тем самым человеком, на которого можно положиться.
- Вам нравится, когда всё под контролем: документы на месте, задачи в списке, звонки отработаны, вопросы решены.
- А еще вы умеете слушать и задавать уточняющие вопросы.
Что вы будете делать?
1. Документооборот:
• Запрашивать и контролировать УПД, акты, договора, доверенности, счета;
• Формировать и отправлять коммерческие предложения, письма, уведомления, документы;
• Вести реестры отправок, возвратов, аренды, отгрузок;
• Отслеживать сроки возврата и подписания документов;
• Контролировать оплату счетов и дебиторку;
• Работать с контрагентами, логистами, бухгалтерией, коллегами из смежных отделов.
2. Коммуникация с клиентами:
• Общаться с покупателями после ввода оборудования: собрать обратную связь, выявить потребности в сервисе и дооборудовании;
• Принимать и обрабатывать обращения — в том числе претензии;
• Контролировать качество — через короткие созвоны с клиентской базой (это не холодные продажи).
3. Наведение порядка внутри:
• Поддерживать реестры и планировщики;
• Напоминать коллегам, если что-то зависло (и делать это спокойно, но настойчиво);
• Поддерживать процессы.
Почему это важная роль:
Вы будете первым контактом клиента, когда у него случается трудность. Это может быть ошибка, возврат, рекламация, потеря документа, нарушение срока.
Вы — тот, кто сохраняет спокойствие, задаёт правильные вопросы, находит нужного человека, собирает нужные бумаги. И делает это не потому что «надо», а потому что действительно важно — ведь мы работаем в сфере медицинского оборудования, где на кону здоровье и репутация.
Что мы ищем в человеке:
- Спокойствие и стрессоустойчивость;
- Коммуникабельность: умеете говорить и с врачом, и с бухгалтером, и с курьером;
- Самоорганизацию: можете сами выстроить свое расписание и не забыть ни про одну задачу;
- Порядочность и аккуратность в работе: особенно в документах;
- Обучаемость: медицинское оборудование — не страшно, всему научим;
- Тактичность: понимаете, какую информацию можно озвучивать, а какую — нет;
- Умение работать с возражениями: хотя бы на базовом уровне;
- Опыт с реестрами, документами, почтой, таблицами.
От нас:
- Стабильная компания: 10+ лет компании, стабильный рост на протяжении 10 лет;
- Работа в социально значимой и престижной сфере: отличная репутация на рынке медицинского оборудования, официальные дистрибьюторы Samsung, Canon, Philips, Hitachi.
- Обучение и подробная передача дел;
- Поддержка руководителя и команды;
- Возможность влиять на процессы (особенно сейчас, когда они структурируются);
- Комфортная корпоративная культура: срок работы сотрудников - 5+ лет, взаимопомощь, человеческое отношение и благодарность, регулярные корпоративы.
Ждем вашего отклика!