Менеджер по работе с клиентами (сервисное обслуживание)

Группа компаний "БФС" - ведущий поставщик банкоматов на территории РФ. Клиентами компании являются ведущие банки России, в том числе: Сбербанк, группа ВТБ, РНКБ, Райффайзенбанк, Росбанк, Почта банк и др.

Компания имеет представительство в г. Сочи, является резидентом инновационного научно-технологического центра "СИРИУС".

Компания является резидентом ОЭЗ «Технополис Москва», имеет собственное производство в Руднево (м. Некрасовка).

Мы предлагаем работу с перспективами профессионального и карьерного роста в современной и развивающейся компании, которая стабильно существует на рынке более 20 лет. Приглашаем тебя присоединиться к нашей команде!

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами (банками) по вопросам сервисного обслуживания оборудования (банковское оборудование).

• Мониторинг ключевых показателей качества сервисного обслуживания в вверенных регионах и банках.

• Выявление нарушений в предоставляемых услугах и бизнес-процессах со стороны подрядных организаций.

• Поиск и реализация решений для скорейшего устранения сбоев в работе устройств.

• Разработка и реализация планов по улучшению работы устройств и качества предоставляемых сервисных услуг.

• Ведение отчетности: текущие ключевые показатели качества услуг, статус внедрения и запланированных изменений.

• Прямое взаимодействие с клиентами и подрядчиками.

• Фиксация и разбор эскалаций со стороны клиентов (банков).

• Согласование договоров (связанных с сервисным обслуживанием).

• Согласование штрафных санкций с Заказчиком и Исполнителем.

• Координация работ со внутренними службами Организации.

• Знать специализацию сервисной организации и особенности её деятельности.

• Уверенный пользователь ПК.

• Знать принципы построения сервисной сети, желательно в области обслуживания банкоматов.

• Высшее образование

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Стабильные выплаты заработной платы дважды в месяц и социальные гарантии по ТК РФ.
• График работы: пятидневная рабочая неделя с плавающим началом рабочего дня с 9:00-10:00 до 18:15-19:15, пятница сокращенный рабочий день на час.
• Возможность удаленной работы 4-5 раз в месяц после испытательного срока.
• ДМС (со стоматологией) после прохождения испытательного срока.
• Финансовая поддержка в значимые жизненные события.
• Возможность повышения квалификации и прохождения тренингов за счет компании.
• Место работы: комфортный и современный офис в Башне Федерации Запад, Пресненская наб., д. 12 (м. Москва-сити).