Менеджер по контролю качества звонков (со знанием немецкого языка)

Хочешь работать в команде, где твои идеи имеют значение? Тогда присоединяйся к нам в команду TOP-CALL TOP-CALL- международный аутсорсинговый контакт-центр, который работает на рынке с 2013 года. За последние 10 лет мы выросли до международного уровня с офисами в Колумбии и Украине, обслуживая клиентов из разных отраслей Казахстана, Европы и Латинской Америки.

Наша команда - это более 250 специалистов, которые ежедневно доказывают, что профессионализм, открытость и нацеленность на результат приносят успех!

В свою команду сейчас приглашаем Менеджера по контролю качества звонков (со знанием немецкого языка)!

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа - выбирайте комфортный для вас уголок мира и работайте из дома!
• Фиксированная ставка + бонусы.
• Удобный график - Пн-Пт , выходные - суббота и воскресенье.
• Отпуск - 20 рабочих дней в году для вашего отдыха и перезагрузки.Выходные в государственные праздники и День рождения
• Возможности развития - профессиональный рост в динамичной компании.

Наши бизнес-ценности:

• Открытость - мы ценим умение говорить прямо, слышать других и искать новые подходы.
• Надежность - для нас важно, чтобы на каждого члена команды можно было положиться, и мы создаем условия для ответственной работы.
• Непрерывное развитие - мы не ждем совершенства, но ожидаем желания учиться и совершенствоваться.
• Нацеленность на результат - мы работаем, чтобы достигать реальных результатов, а не для выполнения формальных планов.

Ваши обязанности:

• Прослушивание и оценка звонков на соответствие стандартам.
• Контроль звонков по запросу и выявление нарушений.
• Калибровка оценок звонков вместе с супервайзерами.
• Проведение и оценка тестовых звонков.
• Предоставление обратной связи командам.
• Рассмотрение жалоб на штрафы.

Идеальный кандидат:

• Владеет немецким языком на уровне B2 и выше.
• Имеет развитое критическое мышление, внимание к деталям и коммуникативные навыки.
• Умеет работать с ПК и базовыми офисными программами.
• Опыт работы в call-центре - будет преимуществом.
• Обеспечен техникой: собственный ПК, гарнитура и стабильный интернет.

Что для нас важно?

Чтобы вы видели смысл в том, что делаете, были честными с собой и коллегами и не боялись выйти за рамки привычного, когда это нужно.

Если вы ищете место, где ваши действия действительно влияют на результат, мы будем рады познакомиться, оставляйте отзыв или пишите в Telegram: @juliamil92