Ищем внимательного и ответственного специалиста в команду поддержки, который будет оперативно отвечать на обращения и разбираться в деталях нашей CRM-системы и (частично) телефонии. Основная задача — быть на связи в рабочее время и быстро реагировать на запросы, вникая в их суть.
Задачи:
- Работа в чате CRM 2.0 — оперативные ответы на вопросы сотрудников и пользователей.
- Погружение в структуру и логику работы CRM: заявки, операторы, подписки и другие ключевые бизнес-функции.
- При необходимости — уточнение деталей в системе, анализ данных.
- Поддержка по вопросам телефонии (совместно с другим специалистом, с возможностью расширения компетенций):
- Поиск звонков в voipmonitor, чтение SIP-пакетов.
- Составление отчётов по ошибкам и взаимодействие с провайдерами.
- Управление VPN-доступами и помощь сотрудникам через AnyDesk.
- Работа с маршрутизацией вызовов.
- Переключение провайдеров/станций при массовых сбоях.
- Управление доступом операторов к входящим звонкам.
Что важно:
- Готовность быть за рабочим местом весь день и быстро реагировать на входящие обращения.
- Умение разбираться в интерфейсе CRM, логике работы и внутренней структуре данных.
- Технический склад ума, внимательность и самостоятельность в решении задач.
- Навыки работы с базами данных (SQL на уровне SELECT + JOIN) будут плюсом.
- Знание систем тикетов (например, Jira, Monday) — не обязательно, но приветствуется.
- Приветствуется опыт в поддержке телефонии, опыта с regex и VPN.
Условия:
- Удалённая работа, стабильный график.
- Загрузка на полный день: 10:00–19:00 по МСК (обсуждается).
- Взаимодействие с опытной командой — будет кому помочь вникнуть в процессы.
- Возможность вырасти в более техническую зону (например, по направлению телефонии).