Старший специалист поддержки клиентов

INDEEPA — это первый российский репрайсер, использующий динамическое ценообразование на маркетплейсах. Мы занимаем лидирующую позицию в области технологий, предоставляя компаниям, работающим на маркетплейсах, возможность управлять ценами на тысячи товаров автоматически.

Наша собственная аналитическая система, конструктор отчетов и средства сбора данных позволяют нам предложить нашим клиентам наиболее эффективные решения. Наши специалисты R&D всегда стремятся к инновациям и улучшению нашего продукта. Мы уверены в долгосрочности нашего присутствия на рынке и стремимся к развитию нашей команды, поддерживая научный и творческий подход к ведению бизнеса.

Что нужно делать
— Консультировать пользователей по вопросам работы сервиса;
— Создавать стратегии динамического ценообразования в репрайсере INDEEPA и предоставлять их клиентам;
— Проводить сверку отчётов/дашбордов репрайсера INDEEPA по запросу клиента;
— Работать со специалистами смежных отделов: продаж, аналитиков и внедрения;
— Анализировать и предлагать улучшения по работе службы поддержки;
— Сопровождать новых сотрудников на этапе обучения;
— По необходимости проводить онлайн встречи в Zoom (без камеры) с клиентами для помощи и решения задач, находящихся в зоне компетентности.
— При отсутствии задач старшего специалиста выполнять задачи специалиста поддержки клиентов.

Ожидаем, что у вас
— Есть техническое образование;
— Опыт работы в поддержке клиентов не менее года;
— Грамотность в речи и на письме;
— Развитая логика и математика.

Будет плюсом, если у вас есть
— Опыт работы в Яндекс Трекере;
— Опыт работы в Excel;
— Опыт работы с БД;
— Знания о рынке маркетплейсов: WB, OZON и Yandex Market.

Условия
— Фикс оклад + бонусы;
— Удаленно, фуллтайм или гибрид в офисе «Сколково»;
— Оплачиваемое обучение с наставником;
— 3 месяца испытательного срока;
— График 2/2/3 с 10 до 22 по мск;
— Оформление с первого дня по ТК РФ;
— Доплата за выслугу лет, годовые премии;
— Аккредитованная ИТ-компания.