Руководитель службы технической поддержки

Аккредитованная IT компания, входящая в наш холдинг, решающая цифровые задачи группы логистических компаний, в поисках нового сотрудника в команду.

Работая у нас, Вы получите:

• комфортный офис в бизнес-центре;
• современные ноутбуки с отдельными мониторами для более комфортной работы, при необходимости мобильная связь;
• помощь коллег в сложных ситуациях и на этапе адаптации;
• доход, соответствующий опыту и навыкам;
• well-being-программы после прохождения испытательного срока – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7;
• корпоративные скидки на изучение английского языка;
• спорт - корпоративные скидки у нашего партнера в сети фитнес-клубов, командные соревнования по популярным видам спорта;
• яркая корпоративная жизнь – совместные мероприятия, тимбилдинги, разговорные клубы;
• возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях;
• вкусный кофе/чай в офисе.

В должностные обязанности будет входить:

• руководство и координация работы службы технической поддержки Обособленного Подразделения в г. Владивосток и ТЛЦ Артем, включая планирование и распределение задач между сотрудниками.;
• разработка и внедрение стандартов обслуживания и процедур работы, направленных на улучшение качества предоставляемых услуг;
• проведение анализа текущих процессов поддержки с целью их оптимизации и повышения эффективности службы, внедрение инструментов автоматизации учета задач;
• контроль качества предоставляемых услуг, включая мониторинг удовлетворенности пользователей и корректировку процессов поддержки при необходимости;
• обучение и развитие команды службы поддержки, создание условий для профессионального роста сотрудников..

Идеальный кандидат:

• имеет высшее техническое образование, преимущественно с дополнительной специализацией в области ИТ;
• имеет опыт работы в аналогичной должности не менее 3-х лет;
• умеет работать "руками" и "на деле" показывать подчиненным пример качественной работы с пользователями;
• обладает навыками и методологиями управления проектами (Agile, Scrum и др.);
• инициативен, нацелен на результат и умеет работать в команде.

Условия:

• режим работы: 5/2 с 9.00 до 18.00, в пятницу до 16:45.
• оформление по ТК РФ, соблюдение трудового законодательства в полном объеме, социальные гарантии в соответствии с законодательством.