Руководитель группы поддержки b2b клиентов/Team lead/Старший менеджер

"ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта. Сегодня за нашими плечами 18 лет развития, роста и результата. Наша команда — это более 12 тысяч сотрудников.

- Мы входим в ТОП-3 DIY-сетей РФ (по версии Инфолайн);

- Занимаем 7 место среди интернет-магазинов России (Data Insight);

- Находимся на 7 месте рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейшие компании).
Если вы готовы к захватывающему вызову и интересным задачам, присоединяйтесь к нашей команде!
Откликайтесь на вакансию и инициируйте изменения, которые повлияют на наше будущее!

Чем предстоит заниматься:

1. Планировать работу команды, в подчинении от 12 специалистов по работе с ключевыми клиентами;
2. Анализировать показатели эффективности;
3. Вести и предоставлять еженедельную/ежемесячную/ежеквартальную отчетность;
4. Решать сложные вопросы с клиентами (юридические лица);
5. Работать над повышением уровня лояльности;
6. Разрабатывать и вносить предложения по улучшению работы отдела и клиентского сервиса;
7. Выезжать в командировки (Ковров, Владимир, Нижний Новгород, Москва) 1-3 раз в квартал.

Для нас важно:

1. Опыт работы в контакт-центре на управленческой роли (руководителем группы, супервайзером, старшим смены и т.п.) от 2-х лет;
2. Знание основных метрик контакт-центра, понимание, как они работают, на что влияют;
3. Уверенные навыки работы в Excel, умение работать в CRM;
4. Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность.

Мы предлагаем:

1. Работу в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY;

2. Полностью белую и своевременную заработную плату, оклад 100 000 net + KPI = 130 000 net;

3. ДМС для сотрудников;

4. Оплату больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ;

5. Спортивную политику: 70% оплаты спорта;

6. Общение внутри компании "без галстуков";

7. Корпоративное обучение, внешние тренеры;

8. Регулярную оценку руководителей и индивидуальные планы развития у каждого в компании;

9. Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.