Специалист клиентской поддержки в международный fintech-проект

Мы разработали сервис для сотрудничества компаний с фрилансерами. Он автоматизирует все процессы: от документооборота и генерации бухгалтерской отчетности до оплаты услуг через единый договор. Сокращает налоговые риски и позволяет выводить средства без комиссии.

Сейчас проект находится на стадии активного развития и выхода на новые направления развития. Нам нужна команда, которая готова к амбициозным задачам и к активному темпу работы.

Проект активно развивается, и мы ищем специалиста в отдел поддержки.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Консультировать пользователей сервиса в чате и через email
• Передавать и взаимодействовать с другими командами для решения сложных инцидентов

• Работать с порталом и внутренними программами

• Участвовать в нестандартных задачах по поддержке

• Собирать обратную связь от клиентов и создавать отчетности

НЕОБХОДИМЫЕ ЗНАНИЯ И НАВЫКИ:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (с fintech-сервисами будет преимуществом)
• Опыт работы в удаленном формате
• Внимательный к деталям и способный найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
• Грамотная устная и письменная речь
• Системное мышление и проявление гибкости в нестандартных задачах
• Уверенное владение ПК и опыт работы в CRM системах
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate Level – (B1)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное оформление
• Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально)
• Удаленный формат работы
• График работы 2/2, с 8:00 до 20:00
• Возможность обучения английскому языку в разговорном английском клубе
• Корпоративные праздники и мероприятия
• ДМС со стоматологией