Эксперт по развитию бизнес процессов (Юридические лица)

Обязанности:

• Разработка процессов обслуживания и продаж корпоративным клиентам с учетом особенностей дистанционного обслуживания в контактном центре;

• Аудит (путем анализа ключевых показателей эффективности, сбор обратной связи от сотрудников) действующих процессов обслуживания и продаж корпоративным клиентам;

• Обеспечение методологическими материалами сотрудников;

• Построение моделей клиентского пути (CJM) и алгоритмов работы сотрудников;

• Участие в разрешении нестандартных ситуаций при работе с клиентами;

• Подготовка презентаций по результатам проведенных исследований/доработок;

• Участие в проектных группах по улучшению клиентского обслуживания и продаж.

Требования:

• Высшее образование (экономика, менеджмент, финансы, стратегическое управление);
• Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя (Word, Excel, Power Point)

• Понимание процедур обслуживания клиентов юридических лиц в Банках;

• Опыт разработки процессов обслуживания/продаж в дистанционных каналах;

• Умение быстро погружаться в предметную область, аналитический склад ума и внимание к деталям;

Условия:

• Стабильная заработная плата: оклад + премия;
• Выстроенная система профессионального очного и дистанционного обучения в формате вебинаров;
• Льготные условия кредитования (ипотечный и потребительский кредиты), бонусные программы лояльности и приятный cashback от партнеров Банка;
• ДМС (включая стоматологические услуги) после 3-х месяцев работы в Банке;
• Забота о новых сотрудниках и закрепление наставника на период адаптации;
• Работа в банке ТОП - 15.