Специалист клиентской поддержки / Менеджер поддержки клиентов по вопросам оплаты

Selectel — крупнейший независимый провайдер сервисов IT-инфраструктуры в России.

Компания занимает лидирующие позиции на рынке выделенных серверов и приватных облаков, управляет облачной платформой собственной разработки и входит в топ-3 крупнейших поставщиков IaaS в России.

Основные задачи

• Обрабатывать запросы от клиентов по вопросам: пополнения баланса и оплаты услуг, формирования и предоставления отчетных и иных документов, условий договора и условий оказания услуг

• Консультировать клиентов по вопросам через тикет-систему, по электронной почте и по телефону. Заниматься решением возникающих у клиентов проблем с оплатой услуг, документооборотом, доступами, при необходимости взаимодействуя с платежными системами и операторами ЭДО

• Работать с обратной связью от клиентов по вопросам оплаты услуг, функционалу панели управления услугами и иным вопросам отдела. Анализировать причины расторжения договоров и предпринимать меры к удержанию клиентов

• Отправлять по запросу отчетные и иные документы на бумаге и в системе ЭДО, производить с клиентами сверку взаиморасчетов

• Активно работать с биллинговой системой компании и контролировать правильность функционирования корпоративных информационных систем при выполнении задач отдела, взаимодействовать с проектными командами

Мы ожидаем

• Опыт работы с клиентами (преимуществом будет работа именно в клиентском сервисе/helpdesk)

• Хорошо развитые soft skills и эмпатия, желание помогать людям

• Хорошие навыки устной и письменной коммуникации как на русском языке, так и на английском языке (уровень не ниже B1)

• Знание основ финансового и хозяйственного законодательства, основ делопроизводства и документооборота, общих принципов работы платежных систем

• Умение работать с программами: почтовый клиент, календарь, видеоконференции, MS office, JIRA, Confluence, 1C.Бухгалтерия или готовность их изучить в короткие сроки

• Аналитический склад ума, готовность работы с большими объемами информации

• Умение работать в режиме многозадачности, хорошие навыки тайм-менеджмента

Мы предлагаем

• Оформление в официально аккредитованную IT-компанию

• Белую заработную плату, которая состоит из фиксированного оклада (88400 руб гросс) и ежемесячной премии за выполнение KPI

• График 5/2, после испытательного срока - 2 дня удаленной работы

• Бесплатные обеды и кофе-брейки

• 10 минут пешком от м. Московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)