Специалист технической поддержки / Специалист службы поддержки пользователей / Technical Account Man

Мы разрабатываем ПО для биржевой торговли. Развиваем собственные продукты: B2B, B2C. Среди клиентов крупнейшие криптобиржи: Binance, OKX, Bybit, Bitget, BingX. Работаем с 2016 года, прибыльны, растем.

Центральный офис находится на Кипре, но большинство сотрудников работает удаленно, что дает возможность строить карьеру в перспективной IT нише из любой точки мира.

• Прием и обработка обращений: ответы на запросы пользователей, поступающие электронной почте, Telegram, Discord, Bitrix24;

• Диагностика проблем: выявление причин неисправностей и ошибок в работе продуктов компании;

• Консультации и инструкции: помощь пользователям в решении технических проблем и предоставление рекомендаций по работе с ПО;

• Удаленное устранение неполадок: подключение к системам пользователей для диагностики и устранения проблем на расстоянии;

• Эскалация сложных проблем: передача сложных случаев на более высокий уровень поддержки или другим специалистам;

• Обучение и помощь пользователям: помощь в освоении продуктов компании, обучение настройкам и использованию;

• Обновление базы знаний: ведение документации по решению проблем и добавление новых статей в базу знаний для облегчения работы других специалистов;

• Мониторинг систем и сервисов: оперативное наблюдение за работой ключевых систем для предотвращения сбоев и проблем;

• Обратная связь и улучшения: сбор информации о распространенных проблемах и запросах, передача этих данных разработчикам и аналитикам для улучшения продуктов;

• Взаимодействие с командой разработчиков и командой маркетинга.

• Опыт работы в тех.поддержке от 2х лет;

• Глубокое понимание функционала CScalp: знание всех возможностей терминала, включая работу со стаканом, лентой сделок, кластерами и графиками;

• Опыт работы с криптовалютными биржами: понимание принципов работы популярных бирж, таких как Binance, Bybit, OKX и т.д., с которыми интегрируется CScalp;

• Знание операционных систем: уверенное владение Windows, а также понимание особенностей запуска программы на macOS и Linux через эмуляторы будет плюсом;

• Базовые навыки сетевого администрирования: способность диагностировать и устранять проблемы с подключением к интернету и серверам бирж.

• Умение работать с Bitrix24, Trello, Github

• Знание системы SCRUM;

• Знание Английского будет преимуществом;

• Умение выслушивать пользователей, понимать их проблемы и предлагать понятные решения;

• Способность объяснять технические аспекты простым и доступным языком, адаптируясь к уровню знаний пользователя;

• Умение быстро находить и анализировать необходимую информацию для решения проблем пользователей.

• Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях, связанных с работой пользователей на финансовых рынках.

• Плавающий график: понедельник, вторник, пятница с 10:00 до 14:00 далее с 19:00 до 23:00. Среда и четверг с 19:00 до 23:00, суббота и воскресенье с 10:00 до 19:00; Время указано московское.

• Формат работы: удаленно;

• Оплата: ставка: 5,29 евро в час, на время испытательного срока 3,31 евро в час;

• Испытательный срок 1 месяц;

• Своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц);

• Возможен карьерный рост до старшего специалиста технической поддержки.
  
  

  Если ваше резюме соответствует нашим ожиданиям, вас ждут следующие шаги:

• Первичное интервью с HR-менеджером (около 15-20 минут);

• Выполнение тестового задания;

• Техническое интервью с руководителем технической поддержки;

• Финальное интервью с Руководителем IT-департамента.