Аккаунт-менеджер по сопровождению франчайзи

Привет, меня зовут Рома Цветков, я сооснователь и директор Pixel Quest, сети пиксельных игровых комнат.

Мы делаем крупнейшую в России сеть развлекательных центров с центральным развлечением в виде светового пола. Буквально 1.5 года назад мы открыли первую локацию в Москве, а сегодня их уже больше 30 штук по всему миру.

Мы активно развиваемся и ищем общительного, эмпатичного и активного человека, кто будет помогать нам делать более счастливыми наших партнеров и кто готов расти вместе с нами. При росте компании, может так оказаться, что уже "завтра" вам нужно будет возглавить отдел обслуживания, а "послезавтра" стать директором по работе с франчайзи.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать действующих франчайзи (операционные вопросы, поддержка, анализ);
• Контролировать соблюдения стандартов сети: клиентский сервис, процессы;
• Курировать запуск новых локаций (план открытия, чек-листы, контроль сроков);
• Поддерживать и сопровождать документооборот (договоры, ЭДО, УПД);
• Вести партнёрскую отчётность, аналитику продаж, контроль KPI и роялти;
• Проводить обучающие встречи и вебинары для партнёров и их сотрудников;
• Взаимодействовать с внутренними отделами управляющей компании;
• Инициировать и реализовывать мероприятия по улучшению бизнес-показателей франчайзи;
• Наполнять базу знаний новой информацией и структурировать старую;

Ключевая задача - помогать франчайзи быть более эффективными, оперативно отвечать им и находить ответы на все их вопросы.

Требования:

• Отзывчивость, эмпатичность и внимательность;
• Опыт в франчайзинге, партнёрском сопровождении или аккаунт-менеджменте от 1 года;
• Уверенное владение Google Sheets (Excel), 1С, Bitrix24 или другими CRM;
• Понимание принципов работы франчайзинговой модели;
• Умение анализировать показатели, составлять отчёты, работать в режиме многозадачности;
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров;

Больше всего мы ждем, чтобы у вас был опыт работы с партнерами и вы умели быстро и эффективно реагировать на различные просьбы. Если вы что-то не умеете, то мы научим, но важно, чтобы партнерам было приятно общаться с вами!

• Удалённая работа, график 5/2 с 8:00 до 17:00 по МСК;
• Заработная плата от 50 000 руб;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Социальный пакет: оплачиваемый отпуск и больничный, корпоративные мероприятия, обучение;
• Дружный молодой коллектив;
• Возможность карьерного роста в управляющей компании.

Сопроводительное письмо обязательная часть нашей вакансии, при отклике указывайте:

• свои зарплатные ожидания (мы уверены, сотрудник и работодатель это равноправные партнеры и для их качественной работы очень важно со старта синхронизировать ожидания);
• франшизные сетки, которые вам нравятся и на кого, на ваш взгляд, мы просто обязаны быть похожи по качеству услуги и уровню сервиса;
• компания из вашего резюме, опыт в которой был бы максимально релевантен нашей вакансии и краткое резюме, почему вы так считаете.

До встречи на собеседовании, буду рад видеть вас в команде!