Ведущий специалист клиентских коммуникаций

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обработка обращений пользователей в социальных сетях в официальных аккаунтах группы компаний ДОМ.РФ и на внешних сайтах
• Консультация по продуктам и услугам
• Разбор клиентских кейсов со смежными подразделениями в рамках подготовки ответа на обращение, регистрация обращений в реестре
• Проведение телефонных опросов клиентов по качеству обслуживания и подготовка выборок для обзвона
• Подготовка отчётности о выполненной работе

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Высшее образование
• Опыт работы в Контакт-центре или Банке (взаимодействие с клиентами) от 1 года
• Опыт в обработке чатов/претензионных обращений, опыт работы в области SMM (обработка обращений в сети интернет) будет преимуществом

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Гибридный формат работы
• Конкурентный уровень заработной платы + премии по итогам работы в соответствии с утвержденными внутренними политиками
• Расширенная программа ДМС, включая стоматологию
• Компенсация абонемента в фитнес-клуб (до 70% от стоимости)
• Компенсация обучения английскому языку (до 50% от стоимости)
• Профессиональное обучение
• Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ
• Активная социальная жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность)